インターンで顧客満足度を上げた秘訣｜「ガクチカ」の相談
2023年3月に大学（学士）を卒業予定
23歳 女性
相談日: 2023年2月27日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜インターンで顧客満足度を上げた秘訣
初投稿にて失礼します。ガクチカの添削をお願いしたいのですが、施策が薄くなってしまったのではと迷っています。何卒よろしくお願いします。
長期インターン先の見込顧客の満足度を向上させた経験だ。インターン先の企業では契約前にプログラミング体験を提供し、満足度アンケートを取っていた。私が実施したメンター兼営業に対するアンケート結果は先輩方に比べ満足度が1,2段階低く、10段階中の6や7が多かった。たとえ契約に至らなくとも体験者には今後に生きる体験をしてほしいと思い、自社サービスの理解と見込顧客が求める対応が必要と考え二つの施策を行った。①先輩方に助言を求め顧客に合わせた想定練習を行った。②体験者から出る疑問をその場で答えられるよう、不明点をなくし準備した。結果、営業後アンケートでは10段階中の9以上が担当先全てで得られた。
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回答タイムライン（1）
インターンで顧客満足度を上げた秘訣
インターンで顧客満足度を上げた秘訣
- Kosuke Maekawa回答日: 2023年3月1日ありがとうございます！ 長期インターンでの成果をエピソードとして選択したのは企業側にも努力と成果が伝わりやすくて良いと思います！ ただ課題と成果の部分が伝わりにくいなと感じました！ ・質問者様はインターンで主にどんな業務をされていのたですか？？ ・実際にプログラミング体験を提供する際は質問者様が主体で体験を進めていく形ですか？？ ・課題に対しての取り組み内容を行った結果としてアンケートの9以上を得られたとありますがその際に満足度が上がったと思われるようなエピソードはありましたか？？ といった疑問点も出てきたのでそういった部分も含めてわかりやすく記載すると良いかと思います！ あとは施策に対して例えば ＞①先輩方に助言を求め顧客に合わせた想定練習を行った。 とありますが、それに対しても具体的にどういうことをやったか解説があるとわかりやすいと思いました！
