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接客で購入率アップ！私の秘訣は？｜「ガクチカ」の相談

--歳性別未回答

相談日: 2022年2月14日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客で購入率アップ！私の秘訣は？

こんにちは。23卒就活生です。ガクチカの添削をして頂きたいです。お忙しいところ恐れ入りますが、何卒、よろしくお願い致します。ショップ店員のアルバイトで、挨拶に注力し購入率を二桁に上げるよう励みました。コロナ禍で来店率、購入意欲のある方の減少が大きかったです。目的なく来店される方が多いと考え、挨拶からお客様の心を掴めるよう努めました。何を求められているか考え、お子様にはしゃがんで目線を合わせたり、動作を付けたりと、些細なことでもお客様に喜んでいただきたいという一心で取り組みました。その結果、入り口から笑顔で来店され、何か購入しようと思ってくださる方が増えました。また、その後の会話から要望や期待を察することもでき、より適した商品を紹介することで、全体の購入率を二桁に上げることができました。

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回答タイムライン（1）
接客で購入率アップ！私の秘訣は？

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年2月24日
>ショップ店員のアルバイトで、挨拶に注力し購入率を二桁に上げるよう励みました。具体的に何％だったのか、そして何％に上がったのかが記載されている方がより良いと思います。 9%が10%になったとしても、1%が99%になったとしても、同じ表現ができてしまうのでより具体的に成果が伝わると良いと思います。 >コロナ禍で来店率、購入意欲のある方の減少が大きかったです。コロナで来店率が落ちているにもかかわらず、来店する顧客は購入意欲が逆に高いのではないかな？と感じました。購入意欲が下がっているのであれば、その説明を入れた方が読み手に納得感を与えられるのではないかな、と感じました。 >入り口から笑顔で来店され、何か購入しようと思ってくださる方が増えました。顧客が購入しようと思ってくれているかは、購入すると言う結果からしかわからないのではないかな、と感じました。その点は最後に書いてあるので不要な文章かな、とか感じました。取り組みが「確かにそんな取り組みをすれば○％の購入率が◎%に上がるだろうな」と感じてもらえるような具体性があるようにパワーアップすることに文字数をさくと良いと思います！