バイト経験で学んだ顧客満足の秘訣｜「ガクチカ」の相談

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回答タイムライン（5）
バイト経験で学んだ顧客満足の秘訣

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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2022年2月8日

  どちらも400文字で伝えられる内容としてはしっかりまとまっていると思います！ 一方で、アプローチの切り口がとても似ているため、せっかくであれば別の魅力を伝えるように意識すると「そんな魅力もあるのか！」と感じてもらえて良いかもな、と感じました！
• 相談したユーザー

  返信日: 2022年2月8日

  お忙しいところ再度失礼致します。 ガクチカの切り口を少し変えたのと、ガクチカと自己PR共に言い回しを変えた部分があるので、添削を宜しくお願い致します。   ガクチカ　389/400字 居酒屋でのアルバイトで従業員同士の連携によって顧客満足度を向上させた。個人経営の小規模な店舗であるため、業務内容が多く、想定外の事案が起こると混乱してしまい、お客様や従業員に迷惑をかけてしまうことがあった。お客様に楽しい時間を過ごして頂く接客をするには、従業員同士の情報共有の強化が重要であるため、3点の施策を提案した。１点目は、予約人数や空席を共有し、お客様をお待たせせずに案内できるようにした。2点目は、注文を検討されている席を共有し、すぐにお伺いできるようにした。3点目は、品切れやお待たせしてしまう料理を共有してお客様に事前にお伝えし、お好みや気分をお伺いした上で早めに提供できる料理の提案を行った。 その結果、感謝や満足の言葉を頂き、リピーターのお客様を増やすことができた。この経験から、お客様目線を忘れず周囲との連携強化を図ることで、大きな成果を得られることを学んだ。   自己PR　399/400字 相手の立場になり思いやりのある対応ができる事だ。この強みは、3年間のスーパーのレジのアルバイトで発揮した。 駅から近く、住宅街に位置している店舗は来店客が多いことから、忙しい時間帯になると効率を重視してしまいお客様への対応が不十分になってしまうことがあった。しかし、最後まで快くお買い物をして頂きたいと考え、3点の施策を講じた。1点目は、常に笑顔で元気に「ありがとうございました」と伝えるようにする。2点目は、エコバックをお持ちの方やお身体が不自由な方、子供連れのお客様の袋詰めをお手伝いする。3点目は、常連のお客様を把握し、ポイントカードの有無を聞くことの簡略化やたばこの銘柄を覚えるようにした。 その結果、お客様からの感謝の言葉や「前回対応が良かったからあなたのレジに並んだ」と言って頂き、毎回並んでくださる固定のお客様が10名以上になった。相手のニーズを超えた対応で貴社に貢献したい。    
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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2022年2月8日

  切り口の重なっている感じがなくなってよくなりましたね！！
• 相談したユーザー

  返信日: 2022年2月8日

  ありがとうございます。どうしても似たような内容になってしまって困っていたので切り口を変えることで別の魅力を伝えられるということを学ぶことができました。今後は面接でうまく伝えられるように頑張ろうと思います！
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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2022年2月9日

  面接では笑顔を大事にがんばてみて下さい〜！！