クレームゼロ！アルバイト改革の秘訣｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2022年1月18日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜クレームゼロ！アルバイト改革の秘訣

ガクチカの添削をお願いしたいです！添削してもらうのは初めてで、拙い文章ですが、よろしくお願いします！！～ガクチカ 400文字～私は飲食店のアルバイトでクレームを0件にすることに貢献した。店の課題として、混み合う時間になると商品の提供に時間がかかり、待ち時間に対するクレームが多いという課題があった。そこで店の課題解決のため二つの施策を行なった。一つ目は、待ち時間を少しでも快適にしてもらう為、店長に頼み、お客様が待っている際に座れる椅子を発注してもらった。また、スムーズに座ってもらうよう、自主的に誘導することも行った。二つ目は商品提供の効率化の為、提供に手間のかかる商品の調理手順や、メニューごとの提供に必要な食材を紙にまとめて、厨房とホールに貼り出した。これにより仕事仲間から迷うことが無くなったと言ってもらい、提供スピードを改善することが出来た。この経験から、現状の課題を分析し、その状況に最適な行動をすることで、組織の課題解決に貢献出来ることを学んだ。質問・出だしの部分は「私が学生時代に力を入れたことは飲食店のアルバイトだ。」のように端的に書いた方がいいのでしょうか？店のクレーム件数を0にしたことを書いた方がインパクトがあるかと思い、上の文章のように書いたのですが、どちらがいいのか迷っている状態です。

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回答タイムライン（2）
クレームゼロ！アルバイト改革の秘訣

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年1月19日
具体的な内容はとても良いのですが、スタートの「クレームが0件」という表現はちょっと言い過ぎかな、と感じました。商品提供に時間がかかること以外にもクレームの種類はたくさんあるため、この改善施策ではカバーできないクレームはたくさんあったのではないかな、と思います。特殊な顧客もいるので、お店が一切悪くなくてもクレームになることもあると思います。そういった中で「クレーム0件」という表現は「うそくさい」と思われてしまって、その後の素晴らしい内容の信用性を損ねてしまうので「適度な範囲」で収めると良いと思います！例えばスタート「混雑時のクレームを減らすことに力を入れました」結果「その結果、混雑時のクレームを8割ほど減らすことができました」的な感じです！また、最後の「〜〜を学びました」的なテンプレ的な部分に文字数は使わずに、具体的な内容に文字数を使う方が良いですよ〜！具体的な内容が伝われば「問題をしっかり解決してくれる人だな！」と思ってもらえるので！
相談したユーザー
返信日: 2022年1月19日
お忙しい中添削ありがとうございました！非常にためになりました！参考にさせていただきます！！