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退職理由、どう伝える？転職活動の悩み｜「転職・退職理由」の相談

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相談日: 2022年6月23日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜退職理由、どう伝える？転職活動の悩み

質問失礼します。現在転職活動中で退職理由の伝え方について相談したいです。前職は保険代理店の事務職として働いていました。電話対応業務の中で損害保険要素のクレームが非常に多く精神的にしんどくなり退職しました。損害保険要素のクレーム対応が精神的ににしんどくなり退職したと伝えるのは良くないでしょうか？次は一般事務や経理事務などに転職を考えています。お返事いただけると幸いです。よろしくお願いします。

回答タイムライン（2）
退職理由、どう伝える？転職活動の悩み

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年6月23日
保険代理店のクレーム対応は精神的にキツイですよね...！「クレーム対応がきつくて」と伝えたとしても、その大変さが面接官には具体的にイメージできないので「うちの会社でもクレームが来ることがあるからストレスでまた辞めてしまうかもな...」と思われてしまうかもしれません。どの程度ヤバい環境だったかが客観的に伝わるような表現をしていくと良いと思います！例えば以下のような感じです！退職理由は長期的な就業を続けていくことが難しいと感じたため退職を決断しました。前職は保険代理店の事務職として営業の方のサポートや損害保険のクレーム対応をおこなっておりました。周りの方が働きやすくなるようなサポートは非常にやりがいはあったのですが、業務の大半はクレームの対応が占めている状況でした。保険という業態のためお客様も混乱していることも多く、怒鳴られたり、恫喝されるようなことも日々多くある状態でした。そのため、実際に同じポジションで入社した方も3年以内に70%が離職している状況でした。会社としてもクレーム対応は必須の業務のため、お客様にご納得いただけるようにと全力で取り組んできましたが、今後数十年同じことを続けていけるかを考えた時に難しいのではと感じるようになりました。短期間で離職することはキャリアが傷ついてしまうのではと悩みはしたのですが、最終的には退職をしてより事務職として周りの方のサポートに集中できる環境で働きたいと考え退職を決断しました。具体的な部分は実際の退職率や業務内容に合わせて調整していただければと思います！
相談したユーザー
返信日: 2022年6月23日
ありがとうございます！