マニュアル改善をガクチカにする論理性は妥当ですか？｜「ガクチカ」の相談
2026年3月に大学（学士）を卒業予定
21歳 男性
相談日: 2025年2月11日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜マニュアル改善をガクチカにする論理性は妥当ですか？
志望業界:IT、金融
志望職種:営業
どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:
①現状の課題が"個人の接客力の問題"ではなく、"マニュアル"という店舗の問題となっております。そこを課題とし、そのマニュアルを変えるという目標のために施策を行うというものは、ガクチカとして正しい論理性がありますか？(そもそも売れないマニュアルを導入している店舗など無くない？と思われそうで心配です)
②6行目の「マニュアル改善のために2つの施策を行なった」の文書ですが、もう少し背景の部分を詳しく書くべきでしょうか？書くとすれば当時の感情などどのような具体例となる文章の提示をお願いしたいです。
③下から6行目の、"食べログ評価が上がった"のところですが、多言語対応の施策に対しての効果として正しいでしょうか？また他の例えの案があれば教えて頂きたいです。
④最後の"この経験から学んだこと"の部分ですが、この文章を通して学んだ力で、ここに書いてる課題分析力や行動力などは整合性ありますか？
⑤その他厳しめに添削お願いします。本選考で使う予定です。
詳しい相談内容:
飲食店のアルバイトで、個人の口頭販売の月間売上52万を達成し、店舗1位に輝いたことだ。お客様に新商品や期間限定の1品を口頭で販売する業務で、私の強みである対話力を活かしたかったが、現状のマニュアル通りでは一方的な接客しか出来ず、3ヶ月の平均売上は約15万円で停滞していた。そこで、マニュアル改善のために2つの施策を行った。1つ目は、5W1Hを使った質問をすることだ。お客様のパーソナルな情報を聞き出し、得た情報を商品と結びつけて提案した。2つ目は、多言語対応だ。数と客単価が大きい外国人観光客の満足度を向上させるため、トリリンガルの先輩から専門用語や伝え方を学び、食べログの接客評価が0.6向上した。以上を同僚とマニュアル化し、店舗全体に広めた。これらを半年間続けた結果、月間売上52万を達成し、店舗内30人中1位を獲得した。この経験から、課題分析と、現状を変えるために行動する重要性を学んだ。
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回答タイムライン（3）
マニュアル改善をガクチカにする論理性は妥当ですか？
マニュアル改善をガクチカにする論理性は妥当ですか？
- 佐野美七海回答日: 2025年2月12日ご相談頂きまして誠にありがとうございます！ 自発的に様々な取り組みに挑戦されている素晴らしいエピソードですね！営業職としての活躍イメージも付きやすくとても良いです！ より良い内容にできるよう精一杯アドバイスさせて頂きますね＾＾⭐️ ①に関して こちらは全く問題ないと感じました！店舗の課題を分析してそこに対してアプローチをかけられた投稿者様の行動は素晴らしいものになるので面接官側もむしろ評価ポイントになると感じました！ ②に関して 1つ前の文章で背景の補足ができるとより良いと感じました！ 具体的にお伝えすると、「現状のマニュアル通りでは一方的な接客しか出来ず」というのがなぜ一方的な接客しかできないのか、一方的な接客とはなんなのかが伝わりづらいなと感じます。 元々のマニュアルにどのような課題があって、どのように変える必要があると投稿者様が感じたのか明確に記載できるとより良くなりますよ！ ③に関して こちらに関しても①と同様特に違和感はございませんのでこのままで良さそうです！ ④に関して 整合性に関しては十分あると思います！ 他に例を出すとなると、かなり細かいですが、「課題分析と、現状を変えるために行動することで成果に繋がることを学んだ。」のように成果にこだわる姿勢を見せられるとより営業職を目指すにあたってのアピールになると思います＾＾ ⑤に関して ・「月間売上52万を達成」というのは元々の目標数字が52万だったのでしょうか？それとも投稿者様の最終的な数字が52万だったのでしょうか？ 前者の場合実際に投稿者様が1位になった時に出した数字、後者の場合は目標数字 を具体的に記載することでより頑張りが伝わりやすくなります！ 以上でございます！ また新しい文章に添削が必要でしたらいつでもご相談くださいね！応援しております！
- 相談したユーザー返信日: 2025年2月12日非常に丁寧に添削頂きありがとうございます。 この内容で重ねてご質問なのですが、最近IT業界のSE職も視野に入れています。その場合は、営業とSE職で分けて強みを出すべきでしょうか？ ▶︎"課題分析と、現状を変えるために行動して成果に繋がることを学んだ。"はSEのガクチカとしても使えますでしょうか？
- 佐野美七海回答日: 2025年2月13日ご相談頂きまして誠にありがとうございます✨ ITのSE職に関してもクライアント先の抱える課題に対して価値提供をしていくようなお仕事になりますので大枠このままで問題ないですよ！ ただ面接を実際に受ける際には、成果にこだわる姿勢をアピールするというより、ITは継続的にスキルを学んでいける人が重宝されますので、「継続力」や「地道な努力」などで語れるとより活躍イメージが付きやすくなると思います！ 以上です＾＾
