アルバイトの顧客満足度向上のエピソードは陳腐でしょうか？｜「ガクチカ」の相談

2027年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳 性別未回答

相談日: 2025年11月21日

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回答タイムライン（8）
アルバイトの顧客満足度向上のエピソードは陳腐でしょうか？

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  山下遼祐

  回答日: 2025年11月21日

  ご相談ありがとうございます！ 航空やメーカーといった人気業界では、「成果」以上に「プロセス（なぜ・どうやって）」が厳しく見られます。質問者さんの懸念通り、テーマ自体はもしかするとよくあるものになっているかとしれませんが、内容の解像度を上げて差別化しましょう！ ・「英語単語集」の部分は思い切って削除 「適材適所の配置」に絞り、その分「どのようにスタッフを観察し、個々の強みをどう判断したか」を具体的に描写してみるとわかりやすくなると思います！ 要素を絞ることで自分の強みが伝わりやすくなります！ ・因果関係の明確化 「なぜ品質が上がったか」のロジックを補強できると良いですね！例えば、「得意業務に集中させることで精神的余裕が生まれ、接客時の笑顔が増えた」など、の理由を書くことで説得力が増します。 よろしくお願いします！
• 相談したユーザー

  返信日: 2025年11月22日

  とても参考になりました。 プロセスを深掘りします！ ありがとうございます。
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  吉野 聡隼

  回答日: 2025年11月25日

  ご相談いただきありがとうございます！ 文章拝見しました！取り組んだこととその結果の流れが綺麗で、分かりやすい構成になっていますね！ 一方で限られた文字数の中ではありますが、より具体的に質問者様の強みを伝えられるように改善できる余地もあります！ 顧客満足度のエピソード自体については、よくある内容だから弱い、というわけではないです！ 私が考えた改善点を以下にまとめるので、是非参考にしてみてください！ -------------------------------------------------------------------- エピソードの強弱とは違う観点で、もしかすると質問者様が目指している職種とアピールする強みがずれている可能性があります！ 例えば営業職志望であれば「数字を伴う結果を出した経験」、事務職志望であれば「縁の下の力持ちとして周りを支えた経験」など、 その職に求められる力を意識した上で、話すエピソードやアピールポイントを変えていくことが大事です！ 目指す職種に必要な力をアピールする内容になっているか、今一度見直してみましょう！ ここからは、今いただいているエピソードを使う場合のアドバイスです！ ⓵結果の伝え方を工夫してみましょう！ “顧客満足度を50点台から61点へ改善しました”という結果について、 数字としては改善したこと自体は分かりやすい一方で、「どれくらいすごいことなのか？」が読み取りづらいように思います。 例えばですが、 ・「⭕️点満点中50点台（正確に五十何点かを記載）から61点に改善しました。」（絶対評価での凄さ） ・「〜61点へ改善し、全国⭕️店舗中⭕️位から⭕️位まで上がりました。」（相対評価での凄さ） 上記のような記載が冒頭でできると、より凄みがイメージしやすくなります！ そうすると、「この結果のためにどう頑張ったのか？」という内容により興味を引くことができますね！ ⓶過程について、伝える内容を絞って深掘りしてみましょう！ “スタッフ間で接客の丁寧さや意識に差があり、混雑時に品質が安定しない点”　という課題に対して、 “そこで「誰が担当しても〜”　のエピソードは解決策に結びついている一方、 “また、多国籍のお客様へ”　のエピソードと課題との関連がやや薄いように感じました。 方針としては、 ・課題はそのままに、それに対するアプローチ（策の1文目）を深掘りする ・課題を「多国籍のお客様への対応に手こずってしまい、特に混雑時に品質が安定しない点」のようにして、 それに対するアプローチ（策の2文目）を深掘りする のどちらかが良いと思います！ 仮に前者で進めるとしたら、 ・そもそも課題をどのように発見したか？ （顧客満足度のアンケートで寄せられた声、店長から言われた、質問者様が現場で発見した等） ・特性観察と適材適所への配置について、例えばどんな人をどこに配置する判断をしたか？ ・”スタッフ間で接客の丁寧さや意識に差があり”とあるが、丁寧さや意識に課題があるスタッフにどのように対応したか？ 一例ですが、上記の項目を明確にできるとより伝わりやすくなります！ 長くなってしまうので細かくは割愛しますが、具体化に合わせて最後の1文も変えてみると良いと思います！ 質問者様がどのような職種を希望されるかによっても変わってくる部分ですね！ 企業側としては「強みを再現性高く発揮して、うちで活躍してくれそうか」という観点をかなり重視しています！ 課題発見〜解決策のアクション〜結果までを具体的に分かりやすく伝えることで、 面接官に質問者様が活躍するイメージを持ってもらえるよう意識してみましょう！ -------------------------------------------------------------------- 最後になりますが、是非上記のアドバイスを参考に 企業がどのような観点でガクチカを見ているのかを把握した上で、ご自身のエピソードを深掘りしてみましょう！ おそらく文字数制限を強く意識しているからこそ、大事な部分が抜け落ちてしまっている側面もあるのではないかと思っています！ ですので是非制限を気にせず一旦、伝えたいことを全部書き出してみましょう！ その後の文字数削減ももちろんお手伝いできます！またいつでもご相談ください。
• 相談したユーザー

  返信日: 2025年11月27日

  ご丁寧にありがとうございます。 非常にためになりました。 一度字数制限は気にせず深堀して書き、そこから調節してみます。 ありがとうございます。
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  丸山結希子

  回答日: 2025年11月27日

  ご丁寧にご返信いただきありがとうございます！ またご不明な点等ございましたら、いつでもキャリエモンを活用いただけたらと思います＾＾ キャリエモンサポーター一同、応援しております🌸📣
• 相談したユーザー

  返信日: 2025年11月27日

  早速のご相談になってしまいますが、頂いたアドバイスを基に修正をしたため、添削をよろしくお願いいたします。　志望する職種としては、事務職で考えています。 全国展開のカフェチェーン店で、5年間100点中50点以下に停滞していた顧客満足度を61点へと改善しました。改札の中に立地する海外客7割・売上全国2位の店舗で、限られた人数でお客様の新幹線出発時刻までに提供する必要があり、常に緊張感と焦りが走る環境でした。日々店舗を観察する中で、課題は個々のスキルではなく「お客様を見る精神的な余裕がない」状態だと気づきました。そこで私は、客層や時間帯に応じた適材適所の人材配置を工夫し、さらに新人をベテランの隣に立たせ相談しやすい体制にすることで精神的余裕を生み出しました。余裕が生まれることで笑顔・気配り・声かけが自然と増え、顧客満足度は初めて61点を達成しました。この経験から、成果は一人の努力ではなく、安心して力を発揮できる環境と協働によって生まれると実感しました。状況を俯瞰し、周囲の声を取り入れながら最適な仕組みをつくることで、組織全体の力を引き出す姿勢を今後も大切にしていきたいと考えています。 何度も申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
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  小久保桃佳

  回答日: 2025年11月27日

  お返事ありがとうございます！ 吉野や山下からのアドバイスをしっかり吸収され、すぐに行動に移せていて素晴らしいですね✨ 少しでもお力添えできるように、私も精一杯アドバイスをさせていただきますね！！ 全体的に内容すごく良くなっていると思います！！素晴らしいです！！ ESなどの書類に記載する分であれば、この内容で問題ないと思います◎ 今回は、面接に進んだと仮定し、人事目線で深堀したいと感じる箇所を記載させていただきますね！ お時間に余裕のある際に、回答を考えてみてください💭 ▼日々店舗を観察する中で、課題は個々のスキルではなく「お客様を見る精神的な余裕がない」状態だと気づきました。 →店舗観察をする中で、どのような要素持って、精神的な余裕がないと感じましたか？ また、店舗観察とは、具体的にどのように行なっていたのでしょうか？ ▼客層や時間帯に応じた適材適所の人材配置 →上記は具体的にどのような配置だったのでしょうか？ また、配置するまでのプロセスも気になります！ （学生などの若年層の来客が多い時間帯は、この配置、主婦層が多い時間帯は〜〜などのようなイメージです！） ▼さらに新人をベテランの隣に立たせ相談しやすい体制にすることで精神的余裕を生み出しました。 →なぜ新人をベテランの横に立たせる施策を行ったのでしょうか？ 今後も活用できるように、マニュアルなどを作成するなどの対応ではダメだったのでしょうか？ （新人をベテランの横に立たせると言う施策自体、とてもいいものだと思います◎） 私が気になった箇所は以上になります！ たくさん記載してしまいましたが、質問者様のアクション・施策は素晴らしいものです！！ 上記の深堀りをする事で、質問者様の行動特性、思考性がより明確にする事ができ、それが結果的に人事へのアピールに繋がるはずです✍🏻 他にも不明点等あれば、お気軽にお声がけくださいね！ 微力ながら応援しております🍁
• 相談したユーザー

  返信日: 2025年11月28日

  毎度ご丁寧に説明してくださり、とても助けられています。ありがとうございます。 面接の深堀にも答えられるようにさらに自己分析を進めます。 ありがとうございます。