食品メーカーのマーケティング志望ですが、ES添削のポイントは何でしょうか？｜「ガクチカ」の相談

2027年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳 女性

相談日: 2026年1月7日

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回答タイムライン（2）
食品メーカーのマーケティング志望ですが、ES添削のポイントは何でしょうか？

• 相談したユーザー

  返信日: 2026年1月7日

  何度も申し訳ありません。 いくつかパターンがあり、似ているもののどちらを選択するか悩んでいます。長くなり申し訳ありませんが、アドバイスをいただきたいです。 パターン２は、組織配置のみに焦点をあてています。 【パターン２】 カフェチェーンのアルバイトで時間帯責任者として組織配置を工夫し、店舗の顧客満足度を２0％向上させたた経験だ。自店舗は新幹線改札内に位置し、海外客7割・売上全国2位で、時間に厳しい制約がある緊張感の中、顧客満足度は5年間50点以下に低迷していた。日々店舗を観察する中で、課題は個々のスキルではなく「お客様を見る精神的な余裕がない」状態だと気づいた。そこで私は、客層や時間帯に応じて適材適所で人材配置を工夫し、さらに新人をベテランの隣に配置し相談しやすい体制にすることで精神的余裕を生み出した。余裕が生まれることで笑顔・気配り・声かけが自然と増え、店舗として初めて顧客満足度61点を更新した。この経験から、成果は一人の努力ではなく、安心して力を発揮できる環境と協働によって生まれると実感した。今後も状況を俯瞰し、周囲の声を取り入れながら、組織全体の力を引き出す姿勢を大切にしていきたい。
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  Misaki Katayama

  回答日: 2026年1月8日

  ご相談いただきありがとうございます！ とても素晴らしい経験ですね！とても高い売り上げ（全国2位）という「忙しさ」と、長年の課題だった「顧客満足度の低さ」というトレードオフになりがちな2つの要素を両立させてプロセスはとても説得感があります！ 大枠は問題ないかと思いますが、1点だけアドバイスさせていただきます！ 顧客満足度が「エリア最低の49点」から「61点」に上がっているところですが、とても素晴らしい結果だと思います！ ですが、「61点」という数字だけを見ると、100点満点中ではまだ低く見えてしまう懸念があります。 そのため、必ず「49点からの改善であること」や「5年間で最高値であること」をせっとでかくのがコツです！ 例えば、、 「エリア最下位から脱却し、5年間で最高値を更新する61点を記録した」 「満足度を前年比約1.2倍（49点→61点）へと押し上げ、V字回復を実現した」 など！ もっとブラッシュアップするのであれば下記2点を追記できればいいかなと思いますので、紹介させていただきます！ ◾️各スタッフの接客特性や作成速度を分析 →どのように分析したのか、そこでそ苦労したこと、うまくいったことなどはあるか ◾️客層や時間帯に応じた人材配置を工夫 →客層/時間帯によって、具体的にどう人材配置を変えていたのか また面接で深掘りされた時のためのエピソードを考えておくと、さらに説得力が増すかと思います！ 「9名のスタッフをどう説得したか？」 「7割と多い外国人客への具体的な工夫は？」 以上アドバイスさせていただきました！ ご不明点等ございましたら、またいつでもキャリエモンをご活用ください☺️