カスタマーサクセスとコールセンターの違いは何ですか？｜「その他」の相談
2025年3月に大学（学士）を卒業
22歳 男性
相談日: 2025年12月24日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜カスタマーサクセスとコールセンターの違いは何ですか？
志望業界:
志望職種:
どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:
カスタマーサクセスとはどんな仕事？
詳しい相談内容:
以前の投稿で対人関係を大事にしたいと考えている場合、ルート営業かカスタマーサクセスが合っているのでは？とコメントを頂きました。
しかし、カスタマーサクセスに関してはあまり分かっておらず、友人がコールセンターに転職しているのですが、コールセンターの電話対応とはまた違う形でしょうか？
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回答タイムライン（1）
カスタマーサクセスとコールセンターの違いは何ですか？
カスタマーサクセスとコールセンターの違いは何ですか？
- 山下遼祐回答日: 2025年12月24日ご相談ありがとうございます！ カスタマーサクセス（CS）は、ご友人のコールセンター業務（カスタマーサポート）とは明確に異なります。 最大の違いは「能動的か、受動的か」です。サポートが「問い合わせを受けて、顧客の困りごと（マイナス）を解消する」のに対し、CSは「顧客の成功（目標達成）のために、こちらから活用方法を提案してプラスを作る」仕事です。 質問者さんが重視する「深い対人関係」を築くには最適な職種ですが、単なる御用聞きではなく、顧客を導く「コンサルタント」のような視点が厳しく求められます。 CSの求人はIT（SaaS）業界が中心です。まずはITツールへの苦手意識をなくし、論理的に課題解決を提案するスキルを磨くことが、質問者さんの市場価値を高める鍵になると思います。 よろしくお願いします〜
