現業職で苦手な年上の従業員とはどう接すればよいでしょうか？｜「面接全般」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳性別未回答

相談日: 2025年5月10日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜現業職で苦手な年上の従業員とはどう接すればよいでしょうか？

志望業界:鉄道業界志望職種:現業職どんな観点でどんなサポートをしてほしいか: 詳しい相談内容: 苦手な人とはどう接するのか（現場編）？私が苦手な人は人の意見に耳を傾けない人です。特に年上の従業員と一緒に働く際には、立場や年齢の関係でこちらの注意を素直に受け入れてもらえないこともありました。私は先輩としてミスや改善点についてはできるだけ丁寧に伝えるようにしましたが、それでも状況が改善しない場合は店長に相談し、「○○さんはこういう傾向があるので店長からもフォローしていただけませんか」とフィードバックをお願いしました。この経験から御社では職種間を超えてチームで業務を行うことになると思いますので、そうした人がいた際には周囲に相談しながらチームとして解決していくことが大切だと感じています。やはり現場でお客様と直接接している以上、現場の人間が業務に支障をきたしてしまうとお客様にも影響してしまう可能性ありますので、現場の責任者として迅速に解決していく必要があると思い、周囲に協力を仰いできました。そうしたことで他の従業員は反省の姿勢が見られることもあり、店舗全体運営にも支障をきたすことなく、貢献できたと思います。前にも「苦手な人はどんな人か？」という答え方に対してあげたかもしれませんが、今回は現場で起こりえるのに合わせて回答しました。内容面で問題ないでしょうか？

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回答タイムライン（3）
現業職で苦手な年上の従業員とはどう接すればよいでしょうか？

Takaaki Kanehara
回答日: 2025年5月11日
ご相談ありがとうございます！過去の経験に基づき具体的な対処法とそこからの学びを言語化されているので、わかりやすく伝わってきました！内容としても、問題を１人で抱え込まずに、周囲に相談し、チームとして解決しようとする姿勢があるので良い回答だと思いました！いくつかアドバイスさせていただきますね＾＾ ①内容について年上の従業員として働く際に苦労した、先輩としてミスを注意したとあるので、投稿者さんは、年下だけど先輩？という認識で合っていますか？面接官にも違和感を感じられるかもしれないので、実体験を話す際には「アルバイトで」といったことも入れると良いかと！ ②表現の仕方について・「先輩としてミスや改善点についてはできるだけ丁寧に伝えるようにしましたが、それでも状況が改善しない場合は店長に相談し、「○○さんはこういう傾向があるので店長からもフォローしていただけませんか」とフィードバックをお願いしました。」 →この表現が一方的に自分の意見を押し付けていると感じられるかもしれないです・・・事実だとしても、面接では「経験や考え方の違いから、こちらの意図がすぐに伝わらない難しさを感じることもありました」のように相手への配慮を含ませた表現にした方がいいと思います！・「やはり現場でお客様と直接接している以上、現場の人間が業務に支障をきたしてしまうとお客様にも影響してしまう可能性ありますので、現場の責任者として迅速に解決していく必要があると思い、周囲に協力を仰いできました。そうしたことで他の従業員は反省の姿勢が見られることもあり、店舗全体運営にも支障をきたすことなく、貢献できたと思います。」 →この表現も注意したいです！「他の従業員は反省の姿勢が見られることもあり」と言ってしまうと、面接では他責思考に捉えられてしまい面接官から厳しい目を向けられます。他の従業員のミスは自分の言い方、表現の仕方が悪かったというような内容（直接的には言わなくて大丈夫です）を伝える方が、会社に入っても客観的にみて行動してくれる人だと印象を残すことができます！ ③文章の構成について苦手な人の対応の仕方→実体験→会社での貢献の仕方→実体験という順序になっているので揃えた方がわかりやすいです！実体験を伝え切ってから会社での貢献の仕方を伝えられるとわかりやすい文章の構成になると思います！よかったら参考にしてみてくださいね！またいつでもキャリエモンで相談してください！
相談したユーザー
返信日: 2025年5月11日
フィードバックありがとうございます。 ①内容について年上の従業員として働く際に苦労した、先輩としてミスを注意したとあるので、投稿者さんは、年下だけど先輩？という認識で合っていますか？ →その内容で問題ございません。その時は私が年下であり、年上の後輩に指導をする立場でした。 2の表現の仕方に関しまして、模範解答異例を提示していただけると幸いです。そうしたことで他の従業員は反省の姿勢が見られることもあり、店舗全体運営にも支障をきたすことなく、貢献できたと思います。」 →この表現は成果の部分として提示しましたが、他責思考ということで修正いたします。何卒よろしくお願い申し上げます。
相談したユーザー
返信日: 2025年5月12日
重ねての質問になってしまい、申し訳ありませんが、「苦手な人はどんな人ですか」という回答に対して以下の内容はどうでしょうか？以下は鉄道の現業職に完全に合わせたものになります。また以下の内容は「これまでの人生で怒られた経験はありますか？またその経験を通して自身は変化したのか？」という質問にも応用できると思います。私の苦手な人は甲高い声を持つ人です。アルバイト先のローソンで非常に厳しく指導する先輩がおり、当初はその口調や態度に圧を感じ、苦手意識を持っていました。しかし実際に業務で収入印紙の貼り付けミス、住所入力のミス、チケットの渡し忘れ等ローソンの扱っているサービスではそういった一つでも抜けがあると後に大きなトラブルにつながってしまいます。またコンビニをご利用なさるお客様には年齢層や背景が幅広いため、レジでの対応が遅いだけでクレームに繋がってしまうこともあります。そうしたことから厳しさの裏にはトラブルやクレームを未然に防ぐという責任感があるのだと実感し、前向きに受け止めるようになりました。御社に入って鉄道においても乗客に対する安全性や時間といった定時制など厳しい基準が求められる場面が多くあると思います。そのため上下関係の厳しさ、細かいミスでも厳しい指導や罵声を浴びられたり、特に乗務員においては反省文や懲罰を含む日勤教育が求められたりする点で大変だと思いますが、その背景には定時制や安全性が厳守されているという背景があるのだとくみ取っていき、お客様の命をお預かりしているという重みをもちながら公共の安全を守るという意識をもとに自身の業務パフォーマンスに励んでいくことを目指します。