接客スキルアップでお客様に喜ばれた話｜「自己PR」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2023年3月10日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客スキルアップでお客様に喜ばれた話

自己PRです。拙い文章ですが、よろしくお願いいたします。私の強みはより良いものを目指して、ひたむきに努力することです。私は2年半、飲食店のホールスタッフのアルバイトを行いました。アルバイトを始めた当初は、他のスタッフに確認しながら接客を行っていたため、1組のお客様に対する対応に時間がかかっていました。それにより他のスタッフの業務を止めてしまい、結果的にお客様を待たせる時間が長くなっていました。そこで私はお店の口コミや他のスタッフの意見を参考にして、自身の接客スキルの向上を図りました。具体的には他のスタッフにお客様のご要望に対してどのように対処しているのかを聞きました。それに加え、お客様から要望を頂く前に先回りして提案や実践をしました。その結果、1人1人の対応がスムーズになっただけでなく、約80件の口コミで高評価を頂き、その半数以上に接客も良かったという声を頂きました。このように私はより良いものを目指して、ひたむきに努力します。(391字) またもう1つガクチカや自己PRとして、マガジンの制作を行ったエピソードを使おうと考えています。しかし成果物の売上の数値やこんな口コミがあったという具体的な成果がありません。成果発表でコメントいただいたプロの編集者からの評価を入れているのですが、結果を示すものとして弱いでしょうか? 合わせてお答えしていただけると幸いです。

回答タイムライン（6）
接客スキルアップでお客様に喜ばれた話

相談したユーザー
返信日: 2023年3月10日
SNSでキャリエモンをシェアしました。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月12日
エピソードを伝える際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるように伝えることが大切になります。今回の成果は「約80件の口コミで高評価を頂き、その半数以上に接客も良かったという声を頂きました」とのことですが、その口コミが質問者さんの接客によるものだとは判断できないのではないかと思います。もし指名で口コミをもらっているのであれば、そのように記載すると「確かにその成果は素晴らしいね！」と感じてもらえる内容になると感じました。また、今回の取り組み内容は「他のスタッフにお客様のご要望に対してどのように対処しているのかを聞きました。」「お客様から要望を頂く前に先回りして提案や実践をしました」とのことですが、それがどのようなものなのか具体的な内容の記載があると「確かにそのような取り組みをすれば、口コミで高評価がもらえるだろうな！」と感じてもらえる内容に近づけると思いました！ >成果発表でコメントいただいたプロの編集者からの評価を入れているのですが、結果を示すものとして弱いでしょうか? どのようなガクチカが全文を上げていただければ、フィードバックいたしますよ！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月12日
ご指導ありがとうございます。アルバイトの方はもう少し具体的な話を盛り込みます! お言葉に甘えてマガジンの制作のエピソードもフィードバックをお願いします。以下ガクチカです。私が学生時代に打ち込んだことは、○○をテーマとしたデジタルマガジンの制作です。この活動では1つの章を学生4人と教員1人が企画から紙面のデザインまで行いました。活動の全体目標として、デジタルマガジンを通して、製作者の学生と読者と共に、〇〇について改めて考えるきっかけを与えることを掲げていました。しかし私たちのグループの記事は、製作者の学生の視点が記事に入っておらず、デジタルマガジンを提供する意義を果たせないと考えました。そこで私は学生による座談会を提案し、それを記事としてデジタルマガジンに盛り込みました。この提案をしたとき、完成まで残り3か月でしたが、作業計画を立て、それに沿ってグループメンバーで作業を分担しました。その結果、成果発表会では、プロの編集者の方に、3グループの中で学生の視点を取り入れた最も学生らしい記事であると評価いただきました。
相談したユーザー
返信日: 2023年3月12日
SNSでキャリエモンをシェアしました。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月12日
>この提案をしたとき、完成まで残り3か月でしたがきっと全体の取り組み期間は3ヶ月よりも長いものだと思うので、どれくらいの期間の取り組みだったかの全体像を伝えると良いと思います！ >作業計画を立て、それに沿ってグループメンバーで作業を分担しました。どのくらい本気で取り組んだエピソードなのかが伝わると良いと思うので、「毎日5時間以上取り組んできた」などの定量的に本気度が伝わる内容になっていると良いと思います！また、具体的に、どのような企画が入ったのか、どのようなデザインになったのかといった部分の詳細があると「確かにプロからも褒められるような素晴らしいものができるだろうな！」と感じてもらえる内容に近づけると思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月12日
ありがとうございます!このアドバイスを元に改めて書いてみます。