継続力でクレーム解決！自己PRの秘訣｜「自己PR」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2023年3月7日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜継続力でクレーム解決！自己PRの秘訣

金融業界を目指しています。 ESの自己PRを添削お願いします。私の強みは目標を決めて継続する力があることだ。これを発揮したのは飲食店でのアルバイトで新人の指導をしていた時である。当時月に平均5件のクレームが来ており、この問題を解決しなければならなかった。課題は新人が半数以上を占めているため、提供に時間が掛かることだ。この課題を解決するための工夫を3つ実行した。①提供時間を計りグラフにまとめる②報告、連絡、相談を徹底する③ミスをした際にお客様に誠実な対応をするというのを3ヶ月継続した。その結果、提供時間は平均13分から9分まで短くなり、お客様に誠実な対応をしたことで、｢また来たい｣と言って貰えることが多くなった。クレーム数は3ヶ月連続で平均5件から1件まで減らせることが出来た。この強みを活かして、貴社では営業をする際に目標を決め継続することで、モチベーションを保ちつつより良いパフォーマンスを実行し、トラブルにも冷静に対処していきたい。

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継続力でクレーム解決！自己PRの秘訣

相談したユーザー
返信日: 2023年3月7日
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(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月7日
クレーム件数を3ヶ月連続で平均5件から1件まで減らせることが出来ているのは素晴らしい成果ですね！その成果の素晴らしさがより伝わるような内容にパワーアップできるポイントをお伝えしますね！ >①提供時間を計りグラフにまとめる②報告、連絡、相談を徹底する③ミスをした際にお客様に誠実な対応をするというのを3ヶ月継続した。今の取り組み内容からもう一段階深掘りすると良いと思います。それぞれを見ると・あえて工数が増えるグラフ化をするのか？それをどのように使って成果に結びつけたのか・報告連絡相談が徹底できるようにどのように浸透させたのか・最後に関しては「そもそもミスをした時に誠実の対応をしていなかったのかな？」と違和感を覚えましたと感じました！もう一段深掘りした内容を伝えることで「確かにそのように取り組めば、クレーム件数を大幅に削減することができるだろうな！」と感じてもらえる内容に近づけるのではないかと思いました！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月7日
添削ありがとうございます！それを元に直してみました！私の強みは目標を決めて継続する力があることだ。これを発揮したのは飲食店でのアルバイトで新人の指導をしていた時である。当時月に平均５件のクレームが来ており、この問題を解決しなければならなかった。課題は新人が半数以上を占めているため、提供に時間が掛かることだ。この課題を解決するための工夫を３つ実行した。①提供時間グラフを作り、少しずつの成長を目で見て感じる②普段から新人を気にかけ気軽に先輩に聞ける環境作り③ミスをした際の対応を従業員同士で練習するという3つを継続した。その結果、提供時間は平均13分から9分まで短くなり、クレーム数は3ヶ月連続で平均1件まで減らせることが出来た。また、ミスをした際も動じず丁寧な接客を続けることが出来た。この強みを活かして、貴社では営業をする際に目標を決め継続することで、モチベーションを保ちつつより良いパフォーマンスをし、トラブルにも冷静に対処していきたい。