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アルバイト経験で学んだ接客術｜「ガクチカ」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2023年3月3日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイト経験で学んだ接客術

ガクチカの添削をお願いしたいです！IT系を志望しております。ドラッグストアでのアルバイト経験です。勤めていた店舗ではポイント会員獲得に力を入れていました。マニュアル通りの声がけでは会員登録に繋がることが少なかったため、お客様の特徴や買い物の内容から、お客様に沿った会員のメリットをより強くアピールすることを実践しました。また、お会計という短い時間の中での声がけになるため、説明の順番にも気を使い、まずはお客様に興味を持ってもらうことを大切にしていました。このやり方をスタッフで共有したことで、1ヶ月の会員獲得数を3倍に伸ばし、エリア内でトップの成績を達成することが出来ました。この経験から、お客様の立場に立って考え、効率的に接客を行うことを学びました。よろしくお願い致します！

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回答タイムライン（2）
アルバイト経験で学んだ接客術

相談したユーザー
返信日: 2023年3月3日
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(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月4日
獲得数を3倍に伸ばしてエリアトップの成績を達成したのはとても素晴らしい成果ですね！その素晴らしさがより伝わるようにパワーアップしていくためのポイントをお伝えできればと思います。エリアトップになることがどれくらい凄いことかが、伝わりやすくなるような表現を入れると良いと思います。たとえば「エリア30店舗でトップの成績を達成することができた」などのイメージです。また、トップを取ったのも、ただトップを取っただけではなく、その期間が長いほど成果のインパクトが大きくなります。もし、長期間にわたって好成績が収められているのであればその点も伝えると良いと思います。また、取り組み内容は「確かにそのような取り組みをすれば、獲得数が3倍に伸びてエリアトップの成績を出せるだろうな！」と聞き手感じるような具体性を持たせると良いと思います。どのような特徴があれば、どのような提案をしたのかの具体例があると、「確かに会員獲得できそうだな！」と感じてもらえる内容に近づけると思います。また、スタッフに共有をしたとしても、なかなか実践してくれない人も多いのではないかと思います。そんな中でスタッフに浸透させるために取り組んだ工夫や努力などを具体的に伝えると「確かにそこまでやれば店舗に浸透して、成果につながるだろうな！うちでもチームに良い影響を与えてくれるだろうな！」と感じてもらえるようにパワーアップできると思います！