クレーム対応力アップ！自己PRのコツ｜「自己PR」の相談
2024年3月に大学（学士）を卒業,21歳女性
相談日: 2023年3月3日
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相談・質問の内容｜クレーム対応力アップ！自己PRのコツ
自己PR添削お願いします！
私は2年間、インターネットのコールセンターでアルバイトを続けています。この経験から傾聴力が身につきました。主にお問い合わせ対応をしていますがその中にはクレームもあります。最初はうまく対応ができず、お客様をさらに怒らせてしまうことが多くありました。そのため、満足いただける対応をしたいと思い改善に努めました。自身の応対を見直したところ私は謝罪や代替案を伝えるばかりでお客様の思いを聞くことを疎かにしていることに気づきました。そのためお客様の思いや考えを聞き出し、一度受け入れてから代替案を考え謝罪と共に伝えるよう改善しました。その結果、お客様の不満を解消でき円満に解決できるようになりました。また、改善点を普段の応対にも生かすことで部署内の応対評価では1位を獲得できました。貴社に入社後はこの傾聴力を活かして円滑に業務を進め貢献したいと考えています。
回答タイムライン（1）
クレーム対応力アップ！自己PRのコツ
クレーム対応力アップ！自己PRのコツ
- Kosuke Maekawa回答日: 2023年3月7日ありがとうございます！ 全体的に説得力のある良い自己PRかと思いました！ もうひとつパワーアップさせるのであれば、部署内の応対評価1位を獲得されたのはすごいことですが何人対象者がいる中での1位なのかを記載するともっとアピールポイントが増すかと思います！ あとは「インターネットのコールセンターでアルバイトを続けています」が少しわかりにくいので「インターネットを販売している会社のコールセンター」という形で詳しく書くとさらにわかりやすくて良いかと思います！
