接客スキルUPで年間1位に！自己PRの秘訣｜「自己PR」の相談

2024年3月に大学院（修士）を卒業予定,23歳男性

相談日: 2023年2月28日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客スキルUPで年間1位に！自己PRの秘訣

自己PRの添削をお願いします。 SNSでシェアしました。私は困難な状況でも試行錯誤しながら取り組み、乗り越えられます。私は飲食店で接客のアルバイトをしていました。アルバイトを始めた当初は、うまく接客が出来ずお客様に怒られたこともありました。しかし、今後を考えた時に、この問題は解決しなければならないと危機感を覚え、接客術を上げようと決意しました。そこで私が行ったことは、まず1つ目に、短時間でお客様の興味を惹きつけ、親近感を感じてもらえるように「軽い自己PR」を行いました。そして次に行ったことは、お客様の気持ちを汲み取り、欲しいものを先回りして提供しました。また、清潔感ある身なりや行動を心がけて接客を行いました。そのような取り組みをした結果、お客様アンケートの印象に残ったスタッフ部門で年間1位を獲得（月間1位を5回）することが出来ました。このように、私は困難な状況でも試行錯誤しながら乗り越えることができる、それが私の自己PRです。

回答タイムライン（3）
接客スキルUPで年間1位に！自己PRの秘訣

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月2日
お客様アンケートで年間1位を獲得しているのはとても素晴らしいですね！その素晴らしさがより伝わるようにパワーアップしていけるポイントをお伝えできればと思います。まず成果に関してですが、スタッフの数が多い場合は何名中の1位だったかを記載すると良いと思います。また、その成果につながる取り組みですが、順番を入れ替えて ①清潔感のある身なり、立ち振る舞い ②自己PR ③お客様の気持ちを先回りして提供の方がいいと思います。お客様から見られた第一印象アップ、実際に話す、そしてサービス提供をするという顧客体験の流れに沿って伝える方が論理性が高まるのではないかと思いました！また、それぞれの取り組みについて聞いた相手が仕事風景がイメージできるような具体例を挙げると良いと思います！そうすることで「確かにそのような取り組みをすれば、顧客アンケートで高評価が得られるだろうな！」と感じてもらえる内容に近づけると思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月2日
お忙しい中、添削していただきありがとうございます。ご指摘していただいた部分を直してみました。私の強みは課題解決力です。私は飲食店で接客のアルバイトをしていました。アルバイトを始めた当初は、うまく接客が出来ずお客様に怒られたこともありました。しかし、今後を考えた時に、この課題は解決しなければならないと危機感を覚え、接客術を上げようと決意しました。そこで私が行ったことは、まず1つ目に、料理提供の際に指の位置などを意識し清潔感のある行動を心がけました。そして次に行ったことは、短時間でお客様の興味を惹きつけ、親近感を感じてもらえるように「軽い自己PR」を行いました。また、お客様の気持ちを汲み取り、食後のお茶の提供や席ごとの空調の管理など、欲しいものを先回りして提供しました。そのような取り組みをした結果、お客様アンケートの印象に残ったスタッフ部門で、30名いるスタッフの中で年間1位を獲得することが出来ました。このように、私は困難な課題であっても乗り越えることが出来る、それが私の自己PRです。＊軽い自己prの部分は、お客様の年齢層に合わせて話題を変えていました。例）サラリーマンのお客様相手：好きな野球球団は、〇〇です。　　若いお客様相手：最近見ているインフルエンサーは〇〇です。などこういったことをしていたのですが、文章に入れるのが難しくなかなかできません。そこも含め添削していただけるとありがたいです。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月3日
フィードバックが反映されていて、グッとパワーアップしましたね！軽い自己PRの部分は以下のようなイメージではどうでしょうか？「親近感を感じてもらえるような「顧客に合わせた会話」を行いました。例えば、野球の話で盛り上がっているお客さんには「WBC楽しみですよね！」などのように一言入れるように意識しました。このような一言を入れることで、グッと顧客との距離を縮めることに成功しました」具体例で上がっていた野球の話やインフルエンサーの話は、いきなり若いからと言ってインフルエンサーの話をするわけではないよな...と思ったので、ちょっと加工しました！