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コールセンターで成果を上げた秘訣とは？｜「ガクチカ」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2023年2月27日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜コールセンターで成果を上げた秘訣とは？

志望業界：メーカー職種：営業ガクチカの添削をしていただきたいです！通販販売コールセンターのアルバイトにおいて、対応時間を短縮し、それに伴いクロスセル達成件数も向上させた経験です。主な業務は受注を承り、さらに他の商品を勧めることでした。当初、対応時間が10分程かかっており、「対応時間10分以内」を目標にしました。自分と他のオペレーターを比較することで、商品知識が断片的であり、またどのお客様に対しても同じ切り口で提案していることに原因があることを発見しました。そこで改善のため以下の2点を行いました。①他の商品と関連付けた商品知識やお客様の声をまとめた商品ノートを作成すること②購買履歴や問合わせ履歴などお客様情報を活用することです。困りごとやニーズをくみ取り、お客様に合った商品を提案することができるようになった結果、平均7分での対応が可能になりました。この経験から、最善策を考え、現状よりも上を目指すために、自ら行動することの大切さを学びました。 (390文字) また他のオペレーターのモニタリング研修の一部を任されているなどのエピソードもあり、これも盛り込むべきでしょうか？アドバイスをお願いします。

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回答タイムライン（2）
コールセンターで成果を上げた秘訣とは？

相談したユーザー
返信日: 2023年2月27日
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(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年2月27日
営業的な業務内容において成果を上げているエピソードなので、とても良いと思います！よりパワーアップできるポイントをお伝えしますね！ >平均7分での対応が可能になりました。クロスセルで売上がどのくらい上がったのかも記載すると良いと思います。また、その際に上位の成績を収めていたのであれば何人中何位だったのかを記載すると「営業として売れそうだな！」と感じてもらいやすくなるので良いと思います。営業職を目指すのであれば、コール時間の短縮のための取り組みとして伝えるよりも、売上UPのための取り組みに主軸を置く方がアピールに繋がりやすくなると思います！ >この経験から、最善策を考え、現状よりも上を目指すために、自ら行動することの大切さを学びました。上を目指して行動できる人かどうかは、「成果」と「取り組み内容」の2つから判断されるので、こちらの一文は削除して、成果や取り組み内容に文字数を割く方が効果的なアピールにつながると思います！