事務バイトが変えた塾の接客品質｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2023年2月18日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜事務バイトが変えた塾の接客品質

シェアしました！ガクチカ400字の添削をしていただきたいです。業界はSIer（文系SE）、メーカー、デベロッパーを見ています。よろしくお願いいたします！３年間進学塾の約600名が在籍する校舎で事務アルバイトをし、サービス向上に注力したことだ。社員さんとアルバイトの間で、極端に接客の質に乖離があることが課題であった。大切なお子様を預かっている立場として、保護者の方に信頼していただけるような応対をしなければならないと考え、行動した。①月１回校舎で行われる事務研修で、従来は資料の説明を受けて完了だったが、ロープレ研修の導入を提案した。実践研修の練習が柔軟性のある事務対応に繋がると考えた。②対応の姿勢だけでなく、お伝えする情報の正確性を向上することが重要だと考えた。年２回社内全体で実施する商品知識テストの勉強に励み、満点を獲得して表彰を受けた。結果、接客の質は徐々に向上し、塾生の保護者アンケートでは、校舎別の事務満足度が前期比25位ランクアップした。さらに、通常入社１年後から担当する入塾手続きを半年で任せていただけるようになった。

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回答タイムライン（3）
事務バイトが変えた塾の接客品質

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年2月19日
シェアありがとうございます！事務アルバイトの仕事内容を説明すると読み手にイメージがつきやすくなって良いと思います。一般的に事務というと、顧客対応をあまりしない業務をイメージされますが、保護者の接客も業務内容に入っているようなので推測するに、「入塾を検討する保護者の方の対応をする」などの業務が入っているのではないかと思います。そのような情報を追加する方が良いと思います。また具体的な取り組みの順番を反対にする方が論理的な展開になって良いと思います！ ①まずは自分自身の知識レベルをアップさせる ②さらに校舎全体のレベルアップできるように取り組む >校舎別の事務満足度が前期比25位ランクアップした。この伝え方が最もアピールにつながるならこのままでも良いですが、何校舎あるのかや元の順位なども記載があるとよりアピールにつながる場合はそこも伝えると良いと思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年2月19日
添削していただき、ありがとうございます！「事務」から「受付事務」という言葉に変換したことで、業務のイメージが変わりますでしょうか？取り組みの順番と、結果の記載についても修正いたしました！３年間進学塾の約600名が在籍する校舎で受付事務のアルバイトをし、サービス向上に注力したことだ。社員さんとアルバイトの間で、極端に接客の質に乖離があることが課題であった。大切なお子様を預かっている立場として、保護者の方に信頼していただける応対をしなければならないと感じ、行動した。①お伝えする情報の正確性の向上のため、社内全体で実施する商品知識テストの勉強に励み、満点を獲得して表彰を受けた。②情報の正確性だけでなく、接客の姿勢を改善するために、実践研修の練習が柔軟性のある事務対応に繋がると考えた。月１回校舎で行われる事務研修で、従来は資料の説明を受けて完了だったが、ロープレ研修の導入を提案した。結果、塾生の保護者アンケートでは、校舎別の事務満足度が全122校舎中、42位から17位までランクアップした。さらに、通常入社１年後から担当する入塾手続きを半年で任せていただけるようになった。改めて添削していただけますと幸いです。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年2月19日
業務イメージがすごくしやすくないました！ナイス改善です！フィードバックも反映されており、その点もパワーアップできていると思います！