バイト経験で学んだ顧客満足の秘訣｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2023年2月7日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜バイト経験で学んだ顧客満足の秘訣

ガクチカの添削をお願いしますニトリ総合職の希望です私は学生時代に力を入れて取り組んだことはラーメン屋でアルバイトです。バイト先には、月の目標や顧客満足度という目標があり、目標達成のために追加注文の獲得に注力しました。そのために大切なことは、「お客様とのコミュニケーション」だと考え、マニュアル通りに接客するのではなく、お客様との会話であることを念頭に置き、商品のおすすめをすることを意識しました。具体的には、注文を迷われているお客様に対して積極的に話しかけ、会話を通してお客様の好みを分析し要望に合った麺類をおすすめしています。その際に麺類の説明だけでなく、より満足していただくためにトッピングなどもお客様に提案を行い、常にお客様目線の接客を念頭に置いています。その結果、商品に興味を持たれるお客様が増え、追加注文の増加につながって一ヶ月の予算を達成しました。その一方、私がいるからまた来ると言ってくださる常連の方までできました。この経験から、お客様とのコミュニケーションを大切にして、一度その人の立場になって考え、その人が困っていることを想像して対応することの大切さを学びました。

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回答タイムライン（5）
バイト経験で学んだ顧客満足の秘訣

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年2月8日
全体としてとても良い内容になっていると思います！さらにここからパワーアップできるポイントとしては、話にストーリー性をつけると良いと思います。目標を達成するにあたって「〜〜という課題があって全然うまくいかなかった」という話の凹む部分を作ると、そこから乗り越えて達成できたという話がより魅力的になります！
相談したユーザー
返信日: 2023年2月8日
いつも丁寧にありがとうございます！パワーアップできるポイント点もう少し考えます再度よろしくお願い致します。
相談したユーザー
返信日: 2023年2月8日
いつもありがとうございます！＞目標を達成するにあたって「〜〜という課題があって全然うまくいかなかった」という話の凹む部分を作るその部分の内容を加えて、書いてみましたアドバイスよろしくお願いします学生時代に力を入れて取り組んだことはラーメン屋でのアルバイトです。バイト先には、月の目標や顧客満足度という目標があり、目標達成のために追加注文の獲得という課題を任されました。最初は追加注文の獲得をうまく行かず、そのために大切なことは、「お客様とのコミュニケーション」だと考え、マニュアル通りに接客するのではなく、お客様との会話であることを念頭に置き、商品のおすすめをすることを意識しました。具体的には、注文を迷われているお客様に対して積極的に話しかけ、会話を通してお客様の好みを分析し要望に合った麺類をおすすめしています。その際に麺類の説明だけでなく、より満足して頂く為、まぜそばを食べ終えたら迷わず追い飯を注文して頂き、残ったタレと具に投入し混ぜる事の美味しさをお客様に提案を行い、常にお客様目線の接客を念頭に置いています。その結果、商品に興味を持たれるお客様が増え、追加注文の増加につながって一ヶ月の予算を達成しました。その一方、私がいるからまた来ると言ってくださる常連の方までできました。この経験から、お客様とのコミュニケーションを大切にして、会話と観察を通してお客様に潜在的なニーズを見つけ出し、ソリューションを提供することができました。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年2月8日
前回よりも良くなったと思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年2月8日
ありがとうございます！！