アルバイトで成長！接客スキルの秘訣｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2023年2月7日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイトで成長！接客スキルの秘訣

私が学生時代に1番頑張ったことは、現在まで約1年弱続けているミニカーショップでのアルバイトになります。初めてアルバイトをした当初は、世代を問わず多くのお客様に対してどのような接客をしていいのかわからず、戦力になれていないと感じていました。ただ、アルバイトで働くチャンスをもらったからにはお客様を喜ばせてお店に貢献したいと考えました。そこで私は、他のスタッフの動きやお客様への対応を見てそれを自分に取り入れることで、お客様に楽しんでもらうような接客をしたいと思い、取り組むことにしました。特に、子連れのファミリー層が多かったのでよりお子様に楽しんでもらえるようにしようと思い取り組んできました。具体的に行ったこととしましては、1つ目に、お子様が親御さんと一緒に商品をもってレジに来た時に、当初はお会計が終わった後に渡していたのですが、「早くほしい」とわめいてお子様が泣いてしまうケースが多いと感じました。なので、お子様が持っていた商品をレジで打ち終わったら、すぐに「○○ちゃん、どうぞ」という言葉を添えてその商品をお子様に渡すようにしました。そうすることによって、お子様がニコニコしてお買い物を終えられるような接客を心掛けていました。 2つ目としましては、弊社には貴重なミニカーを手に入れることができる当たりはずれのあるゲームがあるのですが、その業務を担当するときには、笑顔でお子様が理解できる言葉で話すことに加えて、自分がしゃがんで目線をお子様に合わせることやはずれ賞になったとしても「残念」や「はずれ」などのマイナスな言葉を投げかけずに、プラスな言葉を投げかけることを意識し、お子様に寄り添った接客をし、お店を楽しんでいただいてもらう工夫をしました。 3つ目に行っていたこととしましては、弊社では子供でも持ちやすい小さな商品から大人でも持ち続けるのが苦労な大きな商品を扱っているのですが、小さな商品を手にいくつも持っていると他の商品を手に取るのに支障をきたすほかに誤ってお子様がポケットに入れてそのまま持ち帰ってしまうことを防ぐためにかごをお客様に渡したり、両手が完全にふさがる商品を持っていてほかにも見たいという要望のお客様には大きな商品をレジのほうで預り、引き続きお買い物を楽しんでもらうような接客を心掛けました。これらの取り組みの結果、お客様から「お兄さん、がんばってるね、ありがとう」であったりお子様にはハイタッチをして、笑顔で手を振ってバイバイしてくれるようになりました。また、店長をはじめ他のスタッフさんからも「〇〇君のおかげで助かっているよ」とたくさん言っていただけるようになりました。それが私が学生時代に1番頑張ってきたことです。面接でこの3つのことについて簡潔に説明してくださいと聞かれてうまく答えられませんでした。どのようにすれば簡潔に説明できるでしょうか？

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回答タイムライン（1）
アルバイトで成長！接客スキルの秘訣

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年2月7日
一文一文をチェックして、削除したり、短く言い換えられる内容がないかをチェックしていくと良いと思います！例えば以下のような感じです！ >お子様が親御さんと一緒に商品をもってレジに来た時に、当初はお会計が終わった後に渡していたのですが、「早くほしい」とわめいてお子様が泣いてしまうケースが多いと感じました。「会計時に、お子様が「早く欲しい」と泣いてしまうケースが多くありました」とするとかなり省けると思います！そのようにシンプルにできる文を一つずつ丁寧に修正していくと半分くらいにはできると思います！