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接客スキルUPで売上げ向上！私の挑戦｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2023年2月6日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客スキルUPで売上げ向上！私の挑戦

いつもお世話になっております。ガクチカの添削をしていただきたいです。・食品メーカー営業職希望惣菜や輸入食品を販売するアルバイトで、接客スキルの向上に取り組んだことです。当時、会社のサービスチェックで全社平均75点に対して60点と悪い現状でした。味や調理法の想像が困難な商品を取り扱うため、売り上げと満足度向上のためには、質の高い接客は必要不可欠だと考え、この結果を受け、早急に現状改善に努めました。当初の、接客スキルが低い原因は、以下の二つであると仮説立てました。１．従業員の商品知識が薄い。２．接客に自信が無く、積極的な声掛けができない。そこで二つの施策を行いました。１．定期的な商品勉強会を依頼し、バイト生代表として参加を促す。２．週末に試食会を店頭で行い、お客様との接点を増やす。このような努力の結果、半年後のサービスチェックでは、80点に点数を伸ばすことができ、店には見違えるほどの活気がみなぎっています。この経験で、問題に対して柔軟に対応し前向きに改善する事の大切さを学びました。お忙しいところ恐れ入りますが、お返事お待ちしております。

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回答タイムライン（2）
接客スキルUPで売上げ向上！私の挑戦

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年2月7日
取り組み内容がとても具体的で成果につながるイメージがすごく湧きました！とても良い内容になっていると思います！より強化できるポイントですが、文字数の制限がない実際の面接ではさらに具体的な要素を伝えるとより強いアピールにつながると思います。 >１．定期的な商品勉強会を依頼し、バイト生代表として参加を促す。多くのアルバイトの方が参加してくれたのだと思いますが、その点を具体的に伝えるとよりパワーアップすると思います！例えば「最初は30%ほどの参加率でしたが、回数を重ねるごとに参加者が増え最終的には80%が参加してくれるほどになりました」などのイメージがです。 >２．週末に試食会を店頭で行い、お客様との接点を増やす。こちらも具体性を増すと良いと思います。「試食会の場で、勉強会で学んだ知識を話してお客様に喜んでもらえる成功体験をみんなに積んでもらうことで、自信にあふれた接客につなげることに成功しました」などのイメージです。
相談したユーザー
返信日: 2023年2月7日
具体的な例文も上げて下さり、大変参考になります！面接でさらに具体性を増せるようにブラッシュアップに努めようと思います。お忙しいところ本当にありがとうございます！またお世話になるかと思いますが、これからもよろしくお願いします！