コールセンター苦手克服！成長の秘訣は？｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2022年1月18日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜コールセンター苦手克服！成長の秘訣は？

はじめまして。先程登録させて頂きました。初回ログイン後の、何をして欲しいかを選択する際の自由記入欄に誤って制作したガクチカの全文を載せてしまったのですが、こちらで添削をお願いするのですね（汗）再度お送りする形になるかもしれないのですが、よろしくお願いします。私が学生時代頑張ったことは、コールセンターでのアルバイトです。私は以前、電話対応を苦手としていましたが、コールセンターでのアルバイトに挑戦しました。最初は、常に緊張しながら電話対応をしており、精神的に辛く、やめてしまおうかと思いました。しかし、ここで諦めたら何も残らない、中途半端だと感じ、そこで、通勤・帰宅時間を活用し、その日の課題と解決策をリストアップ、その復習をしました。具体的には、固まった場面があった、確認に時間がかかりすぎてお客様を待たせてしまった、こうしたらもっとスムーズに伝わったなどです。これらをメモし、次回の始業前にもう一度確認することで次に活かすことができ、次第に苦手が消えました。結果として、部署の長の方に電話対応上手だねと言っていただけるまでになり、また、少し難しい仕事も振っていただけるようになり、達成感を感じました。この経験から、適切な努力は結果に結びつき、成長に繋がることを学びました。これを活かし、困難に直面した際でも、諦めるのではなく、自ら課題を発見し、解決に進めることが出来ると考えます。(485文字) 以上になります。よろしくお願いします。

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回答タイムライン（1）
コールセンター苦手克服！成長の秘訣は？

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年1月18日
大枠としてとても良いですね！よりパワーアップできるポイントをいくつか記載いたしますね！どのくらいの期間アルバイトに取り組んでいたかを追加すると良いです！長いほどプラスに働きますが、短い場合(1年未満)は入れなくても大丈夫です。文節ごとに「、」があるので、文章で提出する際には頻度を減らした方が良いと思います。 >中途半端だと感じ、そこで、通勤・帰宅時間を活用し、その日の課題と解決策をリストアップ、その復習をしました。「中途半端だと感じ〜〜という目標を定めました」という感じで目標設定を入れると良いです！そして、「通勤・帰宅時間を〜」の部分は具体的な解決策に入れると良いです！現状は目標がなく「緊張して辛い」が課題なのですが、それだけだと「慣れたら緊張は減るから問題ないんじゃないかな？」と思われてしまいそうなので、ちょうど良い目標設定があると良さそうです！また、具体的な取り組みに関しては、目標が達成できることに直結する内容・順番になると良いです！現在は具体的な取り組みが1つ(内容は具体的でとても素晴らしいです！！)だけなので、定めた目標を達成するための具体施策をあと1~2個くらい追加されると良さそうだな〜と思います！また、どのような業務をしているか具体的にイメージしてもらった方がプラスになると思うので、言える範囲でコールセンターの中でどんな業務を担当していたかを序盤に伝えると良いと思います！その方が後半で伝える具体的な改善策もより具体化して伝えやすくなると思うので！