航空会社への夢！私の志望動機チェック｜「志望動機」の相談

回答タイムライン（9）
航空会社への夢！私の志望動機チェック

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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年1月21日

  添削の前に質問させてください！ どのような職種で応募されているか教えていただいても良いでしょうか？ また、その職種において活躍するために大切なことは何だとお考えでしょうか？
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年1月22日

  応募先の職種は、総合職です。 総合職で活躍するために必要な要素として、 挑戦することや、企画などでお客様のために何かすることがあると思いますが、そこで活かされるものとして、お客様視点でも物事を考えられる力は必要なのかと思います。
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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年1月22日

  総合職なのですね！おっしゃるようにお客様視点で物事を考えられることは大切だと思いますが、多くの職種ではお客様視点で考えることは手段であり目的は別にあったりします。例えば、総合職で配属可能性が一般的に一番高い配属先は営業職だったりしますが、営業職の目的は売上・利益をあげることであれば、そのための手段としてお客様目線が必要だったりします。 接客業であればホスピタリティや寄り添いが重視される割合が多いですが、企画(ただ顧客が喜ぶ企画ではなく、より会員獲得ができ利益が生まれる企画を考えることが求められる)や営業はより直接的に利益の最大化のための思考・行動が求められる割合が強くなります。 現在は駅員として接客系の業務をしているからこそ、今後より利益を出す立場として活躍できる存在だと伝えることが通過率を高めるために重要だと思います！ >JALカードを通じて旅の素晴らしさ、マイルを貯めることの喜びを提供したいと感じたからです。 私自身、大学3年生から御社のクレジットカードを所有し貯まったマイルで旅ができることの素晴らしさや、学生限定の特典で通常のマイルより半額のマイルで搭乗できるなどサービスの提供がとても魅力的だと感じました。 こちらは消費者として感じた魅力になりますが、就職後はサービス提供側に回ることになります。サービス提供側として働くことの魅力を伝える方が「うちに入ってから活躍してくれそうだな！」と思ってもらえる内容により近づけると思います！
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年1月24日

  ご返信いただきありがとうございました。 再度後半部分を修正しましたのでご確認をお願い致します。 私が御社を志望した理由は、JALカードを通じて旅の素晴らしさ、マイルを貯めることの喜びを提供したいと感じたからです。 私自身、大学3年生から御社のクレジットカードを所有し貯まったマイルで旅ができることの素晴らしさや、学生限定の特典で通常のマイルより半額のマイルで搭乗できるなどサービスの提供がとても魅力的だと感じました。 私は現在駅係員として改札業務やお客様対応に従事しております。 その業務の中で特に拘っていることとして、お客様の視点で考え考動することを実践しています。 改札付近や券売機付近で迷ってらっしゃる方が居れば積極的にお声がけを行い券売機の操作方法などのお手伝いや、親子連れの方が居ればお子様にシールをあげるなど弊社のファン作りにも寄与していきました。 これからは御社でサービスを提供する側に回り、 お客様の期待に応えられる最高のサービスを提供し、旅という最高の喜びを提供していきたいと考え志望します。 「私は現在駅係員として改札業務やお客様対応に従事しております。 その業務の中で特に拘っていることとして、お客様の視点で考え考動することを実践しています。 改札付近や券売機付近で迷ってらっしゃる方が居れば積極的にお声がけを行い券売機の操作方法などのお手伝いや、親子連れの方が居ればお子様にシールをあげるなど弊社のファン作りにも寄与していきました。」→この部分は不要ですか？
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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年1月25日

  >「私は現在駅係員として改札業務やお客様対応に従事しております。 その業務の中で特に拘っていることとして、お客様の視点で考え考動することを実践しています。 改札付近や券売機付近で迷ってらっしゃる方が居れば積極的にお声がけを行い券売機の操作方法などのお手伝いや、親子連れの方が居ればお子様にシールをあげるなど弊社のファン作りにも寄与していきました。」→この部分は不要ですか？ あっても良いと思いますが、「ファンを作ること」が就職後の業務の成果に直結しない場合は内容を切り替えても良いと思います！ >お客様の期待に応えられる最高のサービスを提供し、旅という最高の喜びを提供していきたいと考え志望します。 >JALカードを通じて旅の素晴らしさ、マイルを貯めることの喜びを提供したいと感じたからです。 「カード」が旅の喜びを提供することは、少し大きな範囲になりすぎているように感じました。会社側の目的としては、「マイルを貯める喜びを感じてもらったり、旅の喜びを提供したい」というよりは「できるだけJALカードの会員を増やして、多くのお金を使ってもらって、手数料額を最大化していきたい」と考えています。 それを達成する手段としては、マイルや付帯サービスなどで他社カードと差別化することで、数あるカードの中からJALカードを選んでもらい会員数を増やしていくことになります。 営業であれば代理店(直売もあるかもしれませんが)に対して、会員獲得を最大化するためのノウハウや他者との差別化ポイントを伝えることで成果に繋げていくことが仕事になります。 その際にJALカードでマイルが貯まることは多くの人が知っているので、それだけでは成果を伸ばすことは難しかったりします。「旅の喜びを最大化できます！」だけではなく、仕事として出すべき成果を具体的に理解していて、成果が出せる人だと伝わるような内容になると、他の求職者との差別化につながると思います！
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年1月28日

  ご返信ありがとうございます。 いただいたご助言を参考に作ってみて、既に企業側に提出済みですが、こんな感じでどうでしょうか？ 私が御社を志望した理由は、JALカードを通じて旅の素晴らしさ、マイルを貯めることの喜びを提供したいと感じたからです。 御社は、日常と旅という非日常をつなぐと言った、とても新しい事業を構築されていると感じます。その事業を確立させるためにJALカードの魅力を実際に利用されている著名人や、JALの客室乗務員の方々がJALカードの楽しみ方を発信している点や、マイルの使い方にも楽しみ方があり、様々な交換手段がある中で、どこかにマイルと言った、複数の候補からランダムで目的地が決まるといった、ワクワク感がとても魅力的だと思いました。 私は現在駅係員として改札業務やお客様対応に従事しております。 その業務の中で特に拘っていることとして、お客様の視点で考え考動することを実践しています。 改札付近や券売機付近で迷ってらっしゃる方が居れば積極的にお声がけを行い券売機の操作方法などのお手伝いや、親子連れの方が居ればお子様にシールをあげるなど弊社のファン作りにも寄与していきました。 入社後は営業部の仕事に従事したいと考えております。 私は現職の駅係員として勤務している時に、切符の変更その他相談事などをお伺いし、お客様の悩みを払拭してきました。 その経験を活かし、特約店の加盟店舗の拡大と販売促進活動に従事していき、より多くのお客様にマイルの喜びを体験していただき、旅という非日常の付加価値を提供していきたいため志望します。
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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年1月28日

  前回よりも、営業の視点が入っていて良くなったと思います！ 実際の面接ではより「営業として売れそうだな！」と感じられる内容を伝えると、通過率が上がると思います。 消費者として良いと感じた部分の視点が強く感じるため、営業として売るために何が必要かという点を深掘りする方が選考通過にはつながると思います！ 一方で選考通過よりも本当に大事にしたいことが「旅の素晴らしさ、マイルを貯めることの喜びを提供したい」であれば、今のままを伝えるので良いと思います！
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年1月29日

  ご返信ありがとうございます。まだ書類を提出したばかりなので、書類選考ですら通るか不安なので、岡本様の視点で構いませんので、私が上記の志望動機を提出し岡本様が採用担当なら、書類選考は通しますか？落としますか？ なんか変な質問で大変無礼ですが、ご回答いただければ幸いです。
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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年1月29日

  私が書類担当者であれば、お見送りにします。 全体として個人に向けたホスピタリティの高いマインドは感じますが、売上・利益を伸ばすという視点があまり感じられなかったため、数字を追って成果を出してくれるイメージがあまりわかないためです。 具体的にはマイルに対するこだわり、旅を楽しいんで欲しいという気持ちが強いため、営業しているときに「ぶっちゃけANAさんの方が還元率高くて、たくさん旅が楽しめるからいいんだよね」的なこと言われたら、売り切れ無くなってしまうんじゃないかな、という想像をしてしまいました。 「自分が良いと思っているものだから売りたい、その商材関わりたい」という人は非常に多いですが、それは消費者としてのスタンスであり、売る側(サービス提供側)のスタンスとは違うため「ホスピタリティを発揮する系の仕事の方がフィットしていそうかもな...」と感じられる可能性が高いです。 また、今は提出後で通過するか不安だとは思いますが、もう提出した後は結果を変えることはできません。変えられないことに対して思考を割くのは勿体無いので、スパッと切り替えて、次の選考に向けた準備を進めたり、別の会社を調べるなどの前に進むための行動を進めていくことが質問者さんの人生を前に進めることにつながると思います！