接客でお客様を増やす私の秘策｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2023年1月13日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客でお客様を増やす私の秘策

はじめまして！食品業界、営業職志望の24卒学部生です。お忙しいところ恐縮なのですが、ガクチカの添削をお願いしたいです。悩みとしては、「課題」がないため、文章構成が難しいことです。課題が明確に合ったエピソードに変えるべきか悩んでいます。スーパー銭湯アルバイトのフロント業務において、私が働く時間帯に訪れるお客様を、１時間あたり５人増やすことができた。機械的な接客をしてしまっていることで、業務にやりがいを抱けなかったため、「お客様の中の１人」ではなく「１人のお客様」として向き合うことを意識した。具体的には、お客様の名前を覚えてお呼びした。名前の重要性を心理学の授業で学んだことと、農家直売所で名前を呼ぶことで心理的距離が近づいたという経験から、実践した。毎日、お客様の名前を呼び、一つ質問を投げかけることで、徐々に心を開いてくださるお客様が増えた。しかし、ある日、お客様から「お喋りのために銭湯に来ているんじゃない」というお言葉をいただき、お客様との接し方に大変悩んだ。考え抜いた結果、お客様の銭湯を訪れる真の目的はお風呂に入ることであるため、自分の想いをぶつけ全てのお客様に同じ接客をするのではなく、1人1人のお客様が心地よいと感じる距離感を掴んで接客することを心がけた。1人1人を大切に思うことで、会いに来てくださるお客様を増やせたとともに、副店長からお褒めの言葉をいただいた。よろしくお願いします。

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回答タイムライン（3）
接客でお客様を増やす私の秘策

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年1月15日
>１時間あたり５人増やすことができた。居酒屋などの顧客との接する時間が一定以上あるアルバイトの場合は、接客によって顧客が増えることはイメージしやすいのですが、記載にあるように銭湯にはお風呂に入るために来ているため、銭湯で接客の距離感で顧客数を増やせるイメージがあまり湧きませんでした。実際に接客によって顧客数が増えているのであれば、それが伝わるような構成にすると良いと思います。 >課題が明確に合ったエピソードに変えるべきか悩んでいます。エピソードを選ぶ際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるものを選ぶことが大切になります。そのため、「課題があったもの」という基準ではなく「客観的にすごい！と思われる成果を出したもの」を選ぶと良いと思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年1月15日
お忙しい中、ご返信ありがとうございます！おっしゃるように、居酒屋等のアルバイトよりはお客様と接する時間は少ないです。伝わりづらいとは思うのですが、ローカルな銭湯なので、数分お話しできる環境です。新規顧客開拓というよりは、別の時間帯に来ていた方が、私がシフトに入っている時間帯に来てくださるようになったり、1週間に1回銭湯に訪れていた方が、2-3回訪れてくださるようになったという形です。「接客によって顧客数が増えているのであれば、それが伝わるような構成にすると良い」というアドバイスをいただきましたが、①結果：○○人増えた。②取り組みについて詳しく書く　という構成で修正していく形でよろしいでしょうか。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年1月16日
>おっしゃるように、居酒屋等のアルバイトよりはお客様と接する時間は少ないです。伝わりづらいとは思うのですが、ローカルな銭湯なので、数分お話しできる環境です。このような背景があったのですね！そのような点も合わせて伝えるようにすると接客の重要性が伝わるようになって良いと思います！ >「接客によって顧客数が増えているのであれば、それが伝わるような構成にすると良い」というアドバイスをいただきましたが、①結果：○○人増えた。②取り組みについて詳しく書く　という構成で修正していく形でよろしいでしょうか。ローカルな銭湯で接客の価値があるという点を伝えると良いと思います！また、人数が増えた話よりも顧客満足度が上がった話として伝えると良いかもな〜と思いました！仮説「ローカルな銭湯でお風呂だけじゃなくてコミュニケーションを求めてくる顧客がいると思った」具体的行動1. 具体的行動2. 具体的行動3. 結果、お客様から「〜〜」という声をかけてもらったり、別の時間帯に来ていた方が、私がシフトに入っている時間帯に来てくださるようになったり、1週間に1回銭湯に訪れていた方が、2-3回訪れてくださるようになりました。みたいな感じで、伝えると良いと思います！