夏のバイトで学んだ顧客満足の秘訣｜「ガクチカ」の相談
,--歳性別未回答
相談日: 2022年12月17日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜夏のバイトで学んだ顧客満足の秘訣
業界:IT
職種:SE
お忙しいところ恐縮ですが、添削頂けると幸いです。
大学２年生の夏休みに行ったリカーショップのアルバイトに力を入れました。私の働いていた店舗は、お盆が近くなるとレジに大行列ができるほど忙しくなる店舗でした。そのため、レジ業務や品出しに追われ、お客様に寄り添った対応が疎かになり、顧客満足度が低くなることが課題となっていました。私は課題解決のために自分に何が出来ることは、お客様のニーズに合った提案をするだけではなく、加えて気の利いたサービスを提供することが顧客満足度の向上に繋がると考えました。そこで、お客様の様子を観察し積極的に声をかけたり、重たい商品を購入される際にはレジまで商品を持ち、お客様の車まで商品を運ぶなどの行動を心掛けるようにしました。このようにして業務に励んだ結果、口コミの評価が上昇し店長から頑張りが評価され、冬休みも是非働いて欲しいと声をかけて頂くことができました。この経験から、自発的に行動する力を伸ばすことができました。
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回答タイムライン（2）
夏のバイトで学んだ顧客満足の秘訣
夏のバイトで学んだ顧客満足の秘訣
- (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅回答日: 2022年12月17日顧客に寄り添った仕事をしている様子が思い浮かぶ内容になっていると思います！ さらにパワーアップできるポイントをお伝えしますね！ 「お盆が近くなるとレジに行列ができてしまう」という状態で、商品をレジまで運んだり車まで商品を運んでしまうと、レジに並んでいる顧客からすると「こっちはずっと並んでいるんだから、早く会計をしてくれよ！」と不満を溜めてしまうのではないかと感じました。 レジに大行列ができている時は、より早く会計を済ませるための効率性を意識する、そうではなくて一人一人の顧客に時間をかけられる時は記載のように丁寧な対応をする、のような対応をする方がトータルの満足度は高くなるのではないかな〜と感じました！ もしくは、レジの数よりも、アルバイトの数の方が十分に多くて満足度アップのための丁寧な対応ができる余裕があったのであれば、そのような点を記載しておくと良いと思います！
- 相談したユーザー返信日: 2022年12月17日ありがとうございます！！
