アルバイトで学んだ問題解決力の秘密｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2022年12月16日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイトで学んだ問題解決力の秘密

私が学生生活で力を入れてきたことは、４年間働いているマクドナルドでのデリバリーの統括責任者としてアルバイトです。安全運転を点数化するアプリの点数が悪いとオーナーから指摘を受けまして、このままだとデリバリーが運営出来なくなるといわれました。最初はただライダーに安全をしてくれと頼むだけでした。しかしそれでは点数が良くなることはありませんでした。私はどうしたら点数が上がるのかを考えました。私は３つの事をしました。１つ目はアプリの仕組みを調べました。どのように採点されているのか調べた結果、減点方式だということがわかりました。２つ目は１番減点されている違反を調べました。その結果、一時停止をしていないライダーがとても多く、１番減点されていることがわかりました。３つ目はこれらのデータを掲示し、各ライダーに伝え再度安全運転をするようにお願いしました。その結果、会社で一番良い点数を出し、オーナーにもお褒めの言葉をいただきました。ただ安全をしてくれと頼むのではなく、根拠を示すことが大事だと勉強させてもらいました。これらの経験から課題を解決する力やそれを実行する行動力を付けることが出来た。

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回答タイムライン（2）
アルバイトで学んだ問題解決力の秘密

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年12月17日
マックのデリバリーでは安全運転を点数化するアプリを導入することで、安全にデリバリーが行える仕組みになっているのですね！知りませんでした！すごいですね！さすがマックです！「3つのことをしました。1つ目は〜」という固定的な形式よりも、「取り組みの意図」がより伝わるような表現をする方が取り組みの素晴らしさが伝わりやすくなるんじゃないかな〜と思いました！以下のようなイメージです。〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜私はどうしたら点数が良くなるかを把握するために、アプリの仕組みについて調べました。アプリの採点方式を調べた結果、減点方式になっており交通違反につながる複数の項目て採点されていることがわかりました。その中で一番大きく減点されている項目を調べたところ「一時停止」の項目の減点がもっとも多いことがわかりました。その後はライダーに対して、「安全のためにも、デリバリーを会社として続けるために一時停止だけは必ず守って欲しい」と具体的に依頼するようにしました。また、それを継続したことで段々と一時停止の一次停止の減点が減ったため、続いて大きなの減点項目の〜〜について改善を具体的に伝えるようにしました。このような取り組みを続けた結果、〜ヶ月ほどでスコアは大幅に改善され、会社の中の○店舗のうち最も良い手数になりオーナーからもお褒めの言葉をいただきました。また、この改善ノウハウをオーナーに伝えることで他店舗のスコア改善にも役立てていただくことができました。〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜使えそうな部分を使っていただければと思います〜！
相談したユーザー
返信日: 2022年12月17日
ありがとうございます！参考にしたいと思います！