バイトリーダーが目標達成に導いた秘訣｜「ガクチカ」の相談
--歳 性別未回答
相談日: 2022年2月2日
2
1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜バイトリーダーが目標達成に導いた秘訣
400文字のガクチカです！
よろしくお願い致します！
太陽光・蓄電池の電話営業業務でバイトリーダーとしてアルバイトの成功体験を増やすことに尽力し、月間獲得目標を達成した。一人当たり月間9アポ獲得するという社内目標に対し、全体(15人)の平均5アポであり、達成者は4人だった。達成者・未達成者の対話分析の結果、質問・断りに対する返答に自信の差が見られた。達成者は経験に基づき自信をもって返答しているが、未達成者は返答に時間を要し、それがアポを取れない一因であると判明した。自信のなさは成功体験の少なさにあると考えている。
そこで週一のロープレを導入し、自信をもって電話業務に臨んでもらうために各々の問題を改善し、成功体験を積む機会を作った。その後、各々の成功体験をマニュアル化することでチーム全体の知識に変えた。
結果、社内目標達成者が4人から13人に増加した。
この経験から、行動する中で原因を明確化し、改善を繰り返すことで目標を達成する力が身についた。
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バイトリーダーが目標達成に導いた秘訣
バイトリーダーが目標達成に導いた秘訣
- (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅回答日: 2022年2月2日素晴らしい経験をされていますね！ >そこで週一のロープレを導入し、自信をもって電話業務に臨んでもらうために各々の問題を改善し、成功体験を積む機会を作った。その後、各々の成功体験をマニュアル化することでチーム全体の知識に変えた。 どのような課題を解決したのかの具体例や、マニュアルにどのような内容を記載したの事例をいれていただけると「確かにそこまでやれば、達成者を4人から13人まで増やすことができるな！」と感じてもらえる内容に近づくと思います！
- 相談したユーザー返信日: 2022年2月2日勉強になりました！ ありがとうございます！
