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幸せを届けたい！志望理由の添削求む｜「志望動機」の相談

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相談日: 2022年6月5日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜幸せを届けたい！志望理由の添削求む

はじめまして。お世話になります。接客業→事務と経て、近々カスタマーサポートの求人に応募しようと考えています。応募の際の志望動機について、添削をお願いいたします。「暮らしを豊かにするため、より多くの人に便利なサービスを届けたい」、私はそう考えています。何故なら、サービスが増えて生活に余裕ができれば、人生の幸福度が上がるはずだと考えているためです。貴社は、ユーザーファーストという理念のもと、便利なサービスをたくさん提供しており、私たちの暮らしを豊かにしてくれています。そのサービスをさらに広めることで、日本は今より暮らしやすくなる。そう考えたため、志望させていただきました。カスタマーサポートという仕事は、お客様と直接やりとりすることから、クレーム処理や細かい要望に応える大変さなどがあるかと思います。けれど、そういったお客様を取りこぼさないことで、新たな顧客を獲得する機会に恵まれると考えています。貴社に入社後は、「お客様ひとりひとりに合わせたサービスを提供する」という私のサービス精神を活かし、より多くのお客様に会社を選んでいただく機会を増やすことで、貴社に貢献したいと考えております。お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

回答タイムライン（2）
幸せを届けたい！志望理由の添削求む

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年6月5日
カスタマーサポートの大変な部分にもしっかり触れられている点が良いですね！ここから更にパワーアップしていくには前半の「理想的な部分」のボリュームを減らして、カスタマーサポートの仕事のリアルな部分をもう少し追加していくと良いと思います。例えば「お客さま一人ひとりに合わせたサービスを提供する」という点がありますが、カスタマーサポートでは「丁寧な対応」にプラスして時間あたりの対応件数を増やすことが大切になります。 1件あたりに時間がかかると人件費が伸びすぎてしまい採算が取れなくなってしまうことがあるためです。また、カスタマーサポートのポジションは正社員よりもアルバイトなどの非正規雇用のメンバーの割合が多い職場が多いです。そういった職場では、アルバイトメンバーが活躍し続けるような管理ができるような存在が重宝されます。受けている会社の体制や問い合わせ数などにもよりますが、上記のような実務で求められるリアルな部分が増えるとグッとパワーアップすると思います！
相談したユーザー
返信日: 2022年6月5日
>>4707 お忙しいなか、ご返信いただき、ありがとうございます。カスタマーサポートの働き方についてもより知ることができ、とても参考になりました。教えていただいた情報を追加し、さらに仕上げようと思います。