接客ミスから学んだ成長ストーリー｜「挫折・苦労した経験」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2022年5月16日

3人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客ミスから学んだ成長ストーリー

挫折体験の深堀の面接対策でご相談です。（経理部門志望です）挫折体験は、アパレル系の接客業のアルバイトでクレームを受けてしまったことです。内容は試着室への案内が雑で不快になったというもので、私が品出などの業務に没頭してしてしまいお客様に流れ作業のように案内してしまったことが原因でした。その後お客様第一の接客を意識することだけではなく、業務に没頭してしまう環境を変えるべくアルバイト内で業務を分担する取り組みをすることで、余裕のある接客ができました。　という内容です。 ○クレームを挫折体験のネタにしたのはミスったかなと少し後悔していますが、しっかり答えられるよう対策したいと考えています！クレームをうけて、落ち込むだけでなくアドバイスだと思って乗り越え、原因をわ追求し行動に移したことをアピールしたいのですが、ほかに、アピールすべきことや、深堀をしようとなる部分はどの部分か教えて欲しいです。

回答タイムライン（3）
接客ミスから学んだ成長ストーリー

ヤギのさくらちゃん
回答日: 2022年5月17日
アピールすべきことは、相手や質問者さんご自身の目的によって異なります🌱 深掘りの一環として、以下の内容についてご自身のお考えを整理して回答していただけますか？🌷 1. 応募先において重視される能力は何だと考えているか 2. 質問者さんが応募先で具体的に会社に貢献することができるのはどんな部分だと考えているか 3. 質問者さんは将来的にどんなポジション・役割ではたらきたいか
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年5月17日
挫折経験を聞く面接官の意図としては「仕事で大きな壁にぶつかったときに、そこでめげずに試行錯誤しながら乗り越えることができる人かを確認したいと思っています。そのため挫折経験の質問ではしっかり乗り越えて成果につなげられる人だと伝わるように「今まで試行錯誤して乗り越えた中で一番大きな成功を教えてください」と質問されていると思って回答すると良いです。そう考えると、今の記載内容だと「大きな壁を乗り越えることができそうだな」とは感じてもらいづらい内容になっていると思います。要因としては・「クレームを受けた」だけでは、挫折感があまり感じづらい・具体的な取り組みが「分担した」、出した成果が「余裕のある接客ができた」と抽象度が高いため「壁を乗り越えて大きな成果を出せそう」なイメージが持ちづらいだと思います。上記点を改善すると、グッとパワーアップできると思います。
Yuta Suishu
回答日: 2022年5月17日
コメントありがとうございます！クレーム大変ですよね・・・お客様対応をしていれば必ず起こることなので、挫折体験にしても何ら問題はないですよ！ ESの内容も良いと思います！ただ何点か伸び代ポイントがありましたので、良ければ参考にして下さい。・施策についてもう少し詳しく（アルバイト内のどのような業務をどのように分担したか）記入する・どれくらいクレームが減ったか（体感で大丈夫です）を記入するどの業界でもそうですが、問題→施策→改善のPDCAをアルバイト内でどれだけ回せていたかの実績が重要なポイントとなります。就活頑張って下さい！応援してます😄