接客バイトで学んだ笑顔の秘訣｜「ガクチカ」の相談

,--歳性別未回答

相談日: 2022年1月29日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客バイトで学んだ笑顔の秘訣

ガクチカの添削をお願いいたします。私が学生時代に頑張ったことは5年間続けている〇〇でのアルバイトです。店舗を利用してくださるすべてのお客様に、笑顔になっていただける接客をすることに尽力しました。きっかけは、耳の不自由なお客様がご来店された時に、どう接客していいかわからず焦ってしまい、そのお客様の気分を害してしまったことでした。原因としては、お客様がなにを求めておられるのか瞬時に考えられず、寄り添った言動が全くできていないことだと考えました。そこで私は、まずお客様が何を求めているのかを理解することが重要だと思いました。そのために、接客しているときはもちろん、それ以外の時間でもお客様の様子に注意を配り、お客様の立場になって今何を必要としているのかを考えて行動するようにしました。次に、一人一人に合った接客をするために、常連様のメニューを覚えて、その常連様がご来店された時は先に商品を用意したり、朝の時間にご利用いただく出勤前のお客様には「お気をつけて、いってらっしゃいませ。」というマニュアルにはないお声がけをしたりと、そのお客様に合ったサービスをすることを心がけました。これらのことを継続していった結果、店長からサービスリーダーにならないかというお誘いをいただき、そのための審査も合格し、店舗の中で学生初のサービスリーダーになることができました。また、お客様の笑顔をいただいたり、常連様になっていただいたお客様も増えました。このように、店舗を利用してくださるお客様に笑顔になっていただくために、全力で取り組んできたことが学生時代に頑張ったことです。

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回答タイムライン（3）
接客バイトで学んだ笑顔の秘訣

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年1月30日
>店長からサービスリーダーにならないかというお誘いをいただき、そのための審査も合格し、店舗の中で学生初のサービスリーダーになることができました素晴らしい結果をだしているので、その素晴らしさが伝わるようにパワーアップしていきたいですね！ >店舗を利用してくださるすべてのお客様に、笑顔になっていただける接客をすることに尽力しました。何のアルバイトかわかりませんが、一般的な接客のアルバイトで「すべて」のお客様に笑顔になってもらうのは不可能な目標のように感じました。いきなりハードルを上げすぎるとキツくなるので、もう少し地に足をつけた目標設定が良いと思います。 >どう接客していいかわからず焦ってしまい、そのお客様の気分を害してしまったことでした。原因としては、お客様がなにを求めておられるのか瞬時に考えられず、寄り添った言動が全くできていないことだと考えました。そこで私は、まずお客様が何を求めているのかを理解することが重要だと思いました。同じことを繰り返しているだけのように感じます。サクッと削っと1文1文に意味を持たせていきましょう！ >接客しているときはもちろん、それ以外の時間でもお客様の様子に注意を配り、お客様の立場になって今何を必要としているのかを考えて行動するようにしました。抽象度が高いので、具体化して「お客様の立場になって行動できているな！」と読み手に伝わるようにすると良いでしょう！
相談したユーザー
返信日: 2022年1月30日
添削ありがとうございます！！地に足をつけた目標設定といいますと →「また利用したい」と思ってもらえるような接客をすることに尽力しました。というのは抽象的でしょうか？サービスリーダーなることができたという結果の素晴らしさが伝わるようにパワーアップさせていくというのは、具体的にサービスリーダーがどういう役割を持つのかを説明すると良いということでしょうか？
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2022年1月30日
>→「また利用したい」と思ってもらえるような接客をすることに尽力しました。というのは抽象的でしょうか？ >サービスリーダーなることができたという結果の素晴らしさが伝わるようにパワーアップさせていくというのは、具体的にサービスリーダーがどういう役割を持つのかを説明すると良いということでしょうか？例えば序盤の目標のところで「やるからには、アルバイトが今まで一度も任されたことがないサービスリーダーに2年以内に任される、という目標を立てて取り組みました」的な感じでいうと、「地に足がついており、且つ明確な目標」&「すごいことを目指して達成した人」という伝わり方になると思います！