成約と購入の違いを明確に理解する方法はありますか？｜「ガクチカ」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳女性

相談日: 2025年3月16日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜成約と購入の違いを明確に理解する方法はありますか？

志望業界:化粧品志望職種:営業どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:先日のアドバイス基に作成しましたが、成約と購入がごっちゃになっていると少し感じます。どのようにしたら分かりやすくなるでしょうか？アドバイスをお願いしたいです。詳しい相談内容: 1年間継続している化粧品メーカーの長期インターンシップで、展示会に参加した際に挫折を経験した。展示会には約5000人が来場し、自由に回るラフな形式だ。売上の10％向上と新規顧客獲得10人以上を目標としていた。しかし、初回の展示会では、他ブースに顧客が流れ、最終的に1件の成約も得られず、自身の力不足を痛感した。最初はなぜ顧客が購入に至らないのか分からず苦戦した。しかし顧客との接点が「漠然としていた」という点に気づいた。展示会は自由に回れる形式だったため、顧客は製品に対して興味を持たず、通り過ぎていく傾向が強かった。そこで、顧客ごとの関心度に基づいた接客方法を確立する必要があると感じ、課題解決のために二つの提案を打診した。一つ目は「顧客から事前アンケートを取る」ことだ。これにより、顧客の関心やニーズを把握し、製品提案をパーソナライズできると考えた。質問数を可能な限り絞ることで回答しやすいようにした。二つ目は「Salesforceを使った顧客管理」を提案した。顧客の情報を一元管理し、関心度に応じた接客を可能にした。また、情報を社内で共有して全スタッフの一貫した対応を確立した。実装後、顧客に合った接客が可能となり、短時間で購入を促進できるようになった。結果、売上の20％向上と新規顧客18人を獲得した。この経験から顧客視点の接客とデータに基づいた戦略が顧客満足度と成果を最大化できると学んだ。

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回答タイムライン（1）
成約と購入の違いを明確に理解する方法はありますか？

佐野美七海
回答日: 2025年3月17日
ご相談頂きまして誠にありがとうございます！少しでも良い内容にできるように精一杯アドバイスさせて頂きますね✨ ◾️まず第一にこちらで問われているのは〈ガクチカ〉でしょうか？〈挫折経験〉でしょうか？登録してくださっていたのが〈ガクチカ〉でしたので、その程でお伝えさせて頂きますと、〈頑張ったこと〉を問われているのにも関わらず冒頭から「挫折を経験した」から始めてしまうとマイナスな印象から始まってしまうので注意です！まず冒頭の文章は「1年間継続している化粧品メーカーの長期インターンシップで、売上貢献に尽力した。」のように頑張ったことを結論から伝えるのが良さそうです！ ◾️「顧客との接点が「漠然としていた」」とは具体的に何がどのように漠然していたのでしょうか？「接点」という言葉に対して「漠然」をつけるのは日本語として違和感があるなと思いました、、！例えば「顧客との接点においてフローが漠然としていた」など主語を入れるようにしましょう＾＾以上でございます！まとめの部分は定量的に記載ができていてとても良さそうですね✨ 応援しております◎