化粧品営業での挫折経験をどう具体的に表現すれば良いですか？｜「ガクチカ」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳女性

相談日: 2025年3月13日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜化粧品営業での挫折経験をどう具体的に表現すれば良いですか？

志望業界:化粧品志望職種:営業どんな観点でどんなサポートをしてほしいか: 添削をお願いしたいです。詳しい相談内容: 受験以外で挫折や失敗を乗り越えた経験について教えてください※高校入学後〜大学時代での経験 (600字) 1年間継続している化粧品メーカーの長期インターンシップで、展示会に参加した際に挫折を経験した。展示会には約5000人が来場し、自由に回るラフな形式だ。売上の10％向上と新規顧客獲得10人以上を目標としていた。しかし、初回の展示会では、他ブースに顧客が流れ、最終的に購入には至らなかった。最初はなぜ顧客が購入に至らないのか分からず苦戦した。しかし顧客との接点が「漠然としていた」という点に気づいた。展示会は自由に回れる形式だったため、顧客は製品に対して興味を持たず、通り過ぎていく傾向が強かった。そこで、顧客ごとの関心度に基づいた接客方法を確立する必要があると感じ、課題解決のために二つの提案を打診した。一つ目は「顧客から事前アンケートを取る」こと。これにより、顧客の関心やニーズを把握し、製品提案をパーソナライズできると考えた。二つ目は「Salesforceを使った顧客管理」を提案した。顧客の情報を一元管理し、関心度に応じた接客を可能にした。実装後、顧客に合った接客が可能となり、短時間で購入を促進できるようになった。結果、売上が20％向上し、新規顧客18人を獲得した。この経験から顧客視点の接客とデータに基づいた戦略が顧客満足度と成果を最大化できると学んだ。顧客満足度を高めることで、ブランドロイヤリティの向上に貢献し貴社の企業理念である「もっと、親切なきれいを。」を実現したい。

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回答タイムライン（1）
化粧品営業での挫折経験をどう具体的に表現すれば良いですか？

Koju Takami
回答日: 2025年3月13日
ご相談ありがとうございます！長期インターンで試行錯誤しながら、目標を達成したご経験大変素晴らしいと思います！以下、内容についてアドバイスをさせていただきますので、ぜひ参考にしていただければと思います！まず、「売上の10％向上と新規顧客獲得10人以上を目標としており、初回の展示会では、他ブースに顧客が流れ、最終的に購入には至らなかった。」とのことですが、最初の展示会での売上は0だったということでしょうか？最初の状態を明確にすることで、ご相談者様が行なった取り組みがどのように効果的であったかアピールすることができます！例えば、「初回の展示会では、他ブースに顧客が流れてしまい、最終的に1件の成約も得られませんでした。」と記載すると、当時の課題が具体的になり、採用担当者により伝わりやすくなります。また、施策の部分では、提案している内容は大変素晴らしいと思いますが、実際にご相談者様がどのような行動を取ったのかをもう少し明確にすると、より説得力が増します。 1つ目の「顧客から事前アンケートを取る」といった施策は、展示会に参加する5000人を対象にアンケートを取ったということでしょうか？その場合、大変だったことや苦労したこと、またご相談者様が工夫した点があるかと思いますので、その部分を記載することで、よりご相談者様ならではのエピソードを作成することができるかと思います！ 2つ目に関しても、Salesforceを使った顧客管理をどのように活用し、関心度に応じた接客をしたのかを具体的にする方がいいと思います。そうすることで、採用担当者によりアピールすることができると思います。最後に、上記のことを踏まえると、文字数がオーバーしてしまう可能性があるので、その場合、「受験以外で挫折や失敗を乗り越えた経験について教えてください」という問いの意図を考えると、「顧客満足度を高めることで、ブランドロイヤリティの向上に貢献し、貴社の企業理念である『もっと、親切なきれいを。』を実現したい。」という志望動機の部分は削っても問題ありません。その分、ご相談者様の具体的な行動や工夫を詳しく記載することで、より内容に説得力を持たせることができます。少しでも参考になれば幸いです。ご不明点あれば、お気軽にご連絡下さい！