鉄道業界で駅係員として、どうやって多様なニーズに応えるスキルを磨けば良いでしょうか？｜「志望動機」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳 性別未回答

相談日: 2025年3月4日

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回答タイムライン（5）
鉄道業界で駅係員として、どうやって多様なニーズに応えるスキルを磨けば良いでしょうか？

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  Natsuko Okawara

  回答日: 2025年3月6日

  ご相談ありがとうございます！しっかりと会社の情報を調べて書けていますね！よりよくなるようアドバイスさせていただきます！ >>私は接客や販売職を軸とし、鉄道業界では出張や普段の通勤、通学、観光などの根本である移動をお客様に安全かつ円滑に支えたり、目的地へ無事に到達できるための運行情報の提供や乗り換え案内したりすることに魅力を感じています。 志望動機は業界、職種、会社の志望動機で整理して伝えると分かりやすくなります！ 職種の志望動機について、接客販売職はモノやサービスを売る仕事なのに対して、駅係員はサービス提供の面もありつつ、安全にお客様や貨物を輸送する仕事であるため、接客販売職を軸にしていると伝えると、そもそもミスマッチがあるのではと採用側に思われてしまいます。 投稿者様がそれぞれを並行して受けている理由や、それぞれに共通していて投稿者様が大事にしていることが軸となるのであれば、そういった内容を軸に据えて職種の志望動機を伝えられると良いと思います！ >>乗客の多様なニーズに応えることにやりがいを感じるから 例えばこの部分からなぜやりがいを感じるのか、それは過去のどんな経験からか、実際にニーズに応えて役に立てた経験はあるかなどを深掘るのもいいかもしれません！ >>その中でも御社では池袋駅から秩父などの自然エリアへの直通アクセスを提供し、〜 ここからが会社の志望動機になると思うのですが、会社の魅力を伝えることよりも、投稿者様が何をやりたくて、それが会社でできるからという伝え方の方が、採用側も投稿者様の活躍がしやすく、通過率が上がってきます！ 会社の魅力に文字数をかなり割いているのでここは最小限にして、投稿者様がやりたいこと、なぜやりたいと思っているかの原体験、それを入社後どう実現していけるかを考えて志望動機を作れると、よりパワーアップできると思います！ 参考になりましたら幸いです。ご不明点等ありましたらまたご相談ください！
• 相談したユーザー

  返信日: 2025年3月6日

  丁寧なご添削ありがとうございます。 接客販売職だとものを売ることがメインになってしまい、ミスマッチになってしまうというご指摘をいただきましたがこう伝えるのはどうでしょうか？ 私は接客業の中でもサービス提供を中心とし、鉄道業界では普段の通勤、通学、観光などの根本である移動を大量の乗客により安全かつ円滑に支えたり、目的地へ無事に到達できるための運行情報の提供や乗り換え案内したりすることに魅力を感じています。 会社の魅力に文字数を割いているというコメントですが、その会社ならではの特徴を伝えないと「他の鉄道会社でもよくない？」という回答がかえってくるとおもいますが。
• 相談したユーザー

  返信日: 2025年3月6日

  私は鉄道業界の接客業や運行支援を中心に見ています。私は旅行や遠出に行き、目的地へ到着した際にトラブルがなければいつでも定時に目的地にできる安定感や信頼性を常に感じています。これは旅行や日常全体の快適さにつながり、鉄道ならではの役割だと感じたのでそこから提供する側として多くの人々に安全に運行し、最適なサービスを案内することに魅力的です。その中でも貴社では池袋駅から秩父などの自然エリアへの直通アクセスを提供していることからその両立をを楽しみたい人のニーズにも応えられることに活躍したいです。しかし貴社では野球チームである西武の本拠地も担っていることから試合が行われる日はその開始と終了で一斉に移動するため、予想以上に混雑や車内での混乱が起きやすくなるという大変さがあると思います。だからこそそういう環境で経験を積むことで柔軟性を磨き、成長できると思っております。 私は入社後には駅係員としての現場経験をやり遂げたいです。コンビニバイトでお客様の多様なニーズに応え、感謝されたことから鉄道でもそれを生かしたいからです。貴社では都心から郊外、自然エリア、球場を担っており、それを目的で利用する乗客にスムーズな案内をすることが大事だと考えます。それが実現できるようにするためには路線図を把握し、その先にある目的地にあるものや駅の仕組みを覚えることに日々努力していきたいと思います。 このような形で修正したのですがいかがでしょうか？
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  田崎遥

  回答日: 2025年3月7日

  横から回答失礼します！ 修正案の投稿ありがとうございます✨15時にいただいた投稿と合わせて回答いたしますね！ ＞会社の魅力に文字数を割いているというコメントですが、その会社ならではの特徴を伝えないと「他の鉄道会社でもよくない？」という回答がかえってくるとおもいますが。 こちらご心配は最もかと思います！もう少し補足してお伝えいたしますね＾＾ 企業としては面接で一番知りたい点が「入社したら活躍してくれそうか」といった点になります。 そのため、会社の風土やサービスについて調べているのはもちろん必要になりますが、より大事なことは「うちに合っていそうか」や「入社して活かせそうな経験があるか」という点になります！ 今の質問者さんのご回答だと、会社について調べていることは十分に伝わりますが「入社してからの活躍イメージ」が情報が不足していてイメージしづらいのでもったいないかと思います💦 また、「他の鉄道会社でも良いのでは」といった点については志望している企業様の人事もそれぞれの鉄道会社を差別化することが難しいことや並行して受けていることも分かっています。そのため、書類選考の段階でそこは重視されないため、上記を意識できると良いです✨ 面接においては聞かれる可能性もありますが、質問者さんが調べたことをお伝えできれば問題ないです！ ☆不明点等ありましたらいつでもご相談ください
• 相談したユーザー

  返信日: 2025年3月7日

  ご返信ありがとうございます。 私が修正した志望動機で入社後の活躍イメージを持たせるようにしたのですが問題ないでしょうか？