情報に基づいて、どちらのガクチカがSE志望に適していると思いますか？｜「ガクチカ」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳男性

相談日: 2025年2月10日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜情報に基づいて、どちらのガクチカがSE志望に適していると思いますか？

志望業界:IT 志望職種:SE どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:2つのガクチカの内どっちの方が良いかアドバイスお願いします。詳しい相談内容: ①課題:店内のアンケートで、待ち時間が長いことが不満として挙がっていたこと。具体的に取り組んだこと:1つ目は、レジ操作の効率化を目指し、業務マニュアルを見直し、同僚と一緒に練習時間を設けることで操作スピードを向上させたということ。2つ目は、ピーク時に発生する行列への対応策として、混雑時には品出しを一時中断してレジにサポートに入る体制を整えたこと。3つ目は、待ち時間を不快に感じさせないために、行列ができた際にお客様に声をかけ、状況を丁寧に説明することを徹底したこと。取り組みの結果:アンケートで「改善を感じた」との声を多くいただき、顧客満足度向上に貢献することができた。 ② 学生時代、アルバイトでの顧客満足度の向上に注力しました。大学を入学した頃から現在までスーパーでレジ業務のアルバイトをしています。アルバイトを始めた頃は、マニュアルに沿った対応をすることで精一杯で、一番大切なお客様対応がないがしろになってしまうことがありました。そこで、お客様に良い気分で帰ってもらえるような接客ができるようになろう！と決意しました。具体的には常に笑顔で元気に「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と伝えるようにしました。また、行列ができた時は不満な気持ちにさせないために一声掛けるようにしました。さらに、短い時間だとしても、お客様との雑談を心がけました。その結果、「貴方の接客は気持ちいいね」「また来る時はよろしくね」といったお言葉を頂くことができました。従業員としての決められた仕事や場面に応じたマニュアルがあり、それをこなすのは当然ですが、お客様がどうすれば喜んでいただけるのかを考え行動する事が大切だと学びました。

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回答タイムライン（4）
情報に基づいて、どちらのガクチカがSE志望に適していると思いますか？

UZUZ 渡辺
回答日: 2025年2月13日
②に関しては挨拶や気持ちという点で場合によっては当たり前だよねと思われてしまうことがリスクとしてあるので、避けた方がいいかなと思いました。どちらかといえば①だと思います。とはいえ、1点目は3つに分けていると思いますが、全て業務マニュアルの見直しなのでは？と思ってしまいました。なので細かく分けるのではなく、不満点として〜〜があり、それぞれ〜〜な工夫でマニュアルを再構築し、現場に導入しました。みたいな形に変えていくといいなと思いました。加えて、改善の声を取っているのはいいと思いますが、どれくらい改善されたのか定量的に表せると尚いいと思います！〜〜%向上した。など
相談したユーザー
返信日: 2025年2月13日
返信ありがとうございます！どれくらい改善されたのかを定量的に表すと約20枚の不満の声から改善後は5枚まで減り約75%向上したのですが、アンケートの数が少ないと感じたのですがそれでも大丈夫でしょうか？
UZUZ 渡辺
回答日: 2025年2月13日
それでも問題ないと思いますよ！！しっかり効果測定もしているところ素晴らしいのでぜひ%を記載しましょう。
相談したユーザー
返信日: 2025年2月14日
返信ありがとうございます！ %もれ入れてより良いガクチカを作っていきます。