キャリエモンのキャリア支援

コールセンターの経験を業務改善にどう活かせますか？｜「ガクチカ」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳男性

相談日: 2025年2月10日

2人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜コールセンターの経験を業務改善にどう活かせますか？

志望業界:ガス関連事業、医療関連事業、防災関連事業、設備工事事業、特殊整備・販売事業志望職種:総合職どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:添削お願いいたします。問題がなければ問題ないとの回答を頂きたいです。詳しい相談内容: 学生時代に成し遂げた一番の「挑戦」と成し遂げるための行動（活動）私が最も挑戦したのは、コールセンターのアルバイトで管理者となり、オペレーターの育成や業務改善に取り組んだことです。オペレーターとして入社後、積極的に業務改善を提案し、1年で管理者に昇格しました。新人へのOJTやフィードバック、新規業務のクライアント対応などを担当する中で、特に新しい業務導入時の混乱を解消するため、業務マニュアルの作成と研修制度の整備に尽力しました。その結果、業務の効率化と対応品質の向上に貢献できました。この経験を通じて、主体的に課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に導く力を身につけました。この経験を通じて培った**「課題解決力」「調整力」「管理力」**を活かし、貴社でも主体的に業務改善に取り組み、円滑な事業推進に貢献したいと考えています。

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回答タイムライン（2）
コールセンターの経験を業務改善にどう活かせますか？

UZUZ 渡辺
回答日: 2025年2月13日
業務の効率化と対応品質の向上に貢献 →何を指標に効率化と品質が向上したと思ったのでしょうか？そこを明記しないとどれだけすごいことなのでこちらがイメージできないので、記載していただければと思います！それ以外は概ね問題ないと思います。
伊藤佳奈
回答日: 2025年2月13日
ご相談いただきありがとうございます✨ 他サポーターからも回答含め、ご参考にしていただければと存じます！全体として、非常に分かりやすく、論理的にまとまっています！特に、「挑戦したこと」→「具体的な行動」→「成果」→「学びと活かし方」という構成がしっかりしており、面接官にも伝わりやすい内容です☺️ 強いてお伝えするならば、オペレーターとして入社後、積極的に業務改善を提案し、1年で管理者に昇格しました。 →どのくらいの凄さかをより伝えられるのであれば、例　メンバー２０人の中で過去初めて１年で管理職に、、、会社が設立された○年の中で、学生で初めて、、、など、より周囲と比較した上で昇格の凄さをアピールすると、文章の場合は目が止まるやすく、面接の場合は、なぜそれができたのか、など深ぼりしてもらいやすいかと思いました！就活応援しております