電話対応のアルバイト経験を活かして、将来の接客業界への就職活動に向けたアドバイスをいただけますか？｜「ガクチカ」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳 女性

相談日: 2025年2月1日

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回答タイムライン（3）
電話対応のアルバイト経験を活かして、将来の接客業界への就職活動に向けたアドバイスをいただけますか？

• 相談したユーザー

  返信日: 2025年2月1日

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• 相談したユーザー

  返信日: 2025年2月1日

  前提が長いのと学びが施策と合致していないと言われるのですが、具体的にどのように改善すれば良いでしょうか。
• 

  Yoshiki Saito

  回答日: 2025年2月4日

  ご相談いただきありがとうございます。 アルバイトですでに数字を追った経験をされており素晴らしいと感じました！ 他の投稿も拝見させていただきましたが、 よりよくなるために、下記をご参考にしてください！ まず、細かい部分ですが、誤字がありますので、今後は投稿する前にご自身で見直していただくといいと思います！ ESを提出した際に誤字により評価が下がってしまうのは勿体無いので、提出前にご確認いただく習慣をつけていただくと良いと思います！ また、文章についてですが、例えば２文目を「当初、同期の平均受電本数は15本で、私は平均10本だった。」に変更するなど、句読点が入る場所を変更いただくと良いと思います。最後の文も同様です！ また前提として、ガクチカ（ガクチカに限らず）は、志望業界や志望職種にあわせて記載するものです。 今回はどの業界の営業を志望されているのでしょうか？（他の投稿では食品とありましたが） 上記の通り修正していただき、その上で、エピソードを書く際のポイントとして下記をご参考にしてください！ ①冒頭ですが、2文目に詳しく本数を説明しているので、「自身の受電本数を2倍にしたことだ」に短縮すると良いと思います。 ②課題定義が対応時間とありますが、具体的に説明できるといいと思います！ 例えば、話すスピードが遅い、確認作業が多かった、マニュアルの活用が不十分だったなどを明記して、明確な課題がなんなのか表現していただくといいと思います！ 下記などをご参考にしていただければと思います！ ・「お客様の質問に対し、慎重になりすぎて確認作業が多く、通話時間が長くなっていた。」 ・「回答に詰まることがあり、スムーズな案内ができていなかった。」 ③施作の1つ目に関してですが、「誤案内を減らすために安心感を与える」ことは、あまり納得感が出ません。なぜなら、2つとも目的になっているからです。今回の施作の目的は「安心感を与えること」なのか、「誤案内を減らすこと」のどちらでしょうか？ 「誤案内を減らす」ことが目的の場合、誤案内を減らすために行った行動はなんでしょうか？ 例えば、「質問事項を自分なりに変更して、お客様との認識違いをなくした」などあるのでしょうか？ また、「共通認識をすり合わせる」とあるが、何と何をすり合わせたのかが分かりづらいので下記のように受け取り手が理解しやすい文章にしましょう。 ・「マニュアルや過去の対応事例を見直し、よくある質問とその適切な回答を整理し、対応スピードを向上させた。」 ・「お客様が混乱しやすいポイントを洗い出し、明確に説明できるようにした。」 ④「受電時間を50％削減」とありますが、元々の時間が明記されていないため、どの程度の改善なのかが不明です。 「平均20本に上げることに成功」とあるが、他の同期と比べてどうなったのか、周囲からの評価はどうだったのかが不足してます！ 下記のように変えていただくといいと思います！ ・「対応時間を6分から3分に短縮し、1時間あたりの対応件数を向上させた。」 ・「同期内でも上位の受電本数となり、スーパーバイザーから対応力の向上を評価された。」 など、数値や評価を交えることで、説得力が増します。 ⑤上記の内容から得られたスキルを再度ご自身で考えていただくと良いと思います。（志望企業の志望職種に必要なスキルをアピールするといいです！） ちなみにですが、他の投稿のサポーターからの回答にお礼などの返信をしていただくと良いと思います！ 今後、営業として働かれる際に大事なポイントになります！ 上記が参考になれば幸いです！