銀行のカスタマーサービス志望で、どちらのエピソードをESに選べば良いですか？｜「ガクチカ」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定

23歳女性

相談日: 2025年1月29日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜銀行のカスタマーサービス志望で、どちらのエピソードをESに選べば良いですか？

志望業界:銀行志望職種:カスタマーサービスどんな観点でどんなサポートをしてほしいか:①（１）と（２）の文章の修正。②銀行のカスタマーサービス志望でESを書く際、どちらのエピソードを選択するべきかの判断。以上の2点についてご回答いただきたく存じます。詳しい相談内容: 学生生活の中で力を入れて取り組んだ内容を教えてください。※400字以内（１）ラグビー部マネージャーとして部を支えた事会計担当として部の運営で欠かせない資金の管理を行った。特に現金管理にこだわり、精度の向上に努めた。当初、帳簿と実際の現金の不一致が毎月数百円ずつ累積している状態だった。お金の管理は会計担当者の信用に直結していると考え、現状の改善に取り組んだ。ズレが発生する原因は、手計算による現金の数え間違いによるものだと考え、二つの施策を行った。一つは、Excelで金種表を作成し、現金を確認する度に現金各種の枚数の記録を残した。二つ目は、残高確認作業の頻度を上げた。それまで入出金が発生した時にしか確認していなかったところ、私は一日二回以上確認することを徹底した。これら二つの取り組みにより、一年間一円の誤差なく現金を管理をすることを達成した。その結果、複数のOBから「○○さんなら任せられるね」と言われ、信頼を得たことを実感すると同時にやりがいを感じた。お金を正確に管理することが信頼に繋がることを身をもって理解した。（２）ラグビー部マネージャーとしてのファン対応ラグビー部と部を応援してくださる多くのファンの方々を繋ぐ存在として、電話対応やグッズ販売を行った。電話対応では、ファンの方からの試合情報に関する質問に迅速に対応するため、事前に情報を読み込んだ。対面でのグッズ販売では、常に笑顔を絶やさず、商品をお渡しするときには「ありがとうございます」と感謝を伝えることを大切にした。特に印象に残っているのは、小さな男の子が一人でフラッグを買いに来てくれた時のことである。フラッグはビニール袋に包装されていたが、男の子が今すぐフラッグを振りたがっている様子だったため、私は袋から取り出した状態で手渡してあげた。その結果、男の子は満面の笑顔でフラッグを振りながら「ありがとう」と喜んでくれて、その姿に私も幸せを感じた。マネージャーの仕事は試合結果に直接影響することはないが、ラグビー部の顔としてファンの方に喜びを提供することを通じて、間接的に部に貢献することができた。

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回答タイムライン（1）
銀行のカスタマーサービス志望で、どちらのエピソードをESに選べば良いですか？

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2025年2月1日
今のままであれば銀行のカスタマーサービス志望であれば、（1）をベースにするのが良いのではないかと思いました。（2）も顧客志向が伝わる素晴らしいエピソードなのですが、銀行のカスタマーサービスでは対象となる顧客は年配の方が中心になります。また、話がなかなか通じないクレーム対応などの業務も多くなります。今回のエピソードは好意を持ってくれているファンの方々に対する対応の話で且つ具体的な事例が小さな男の子の話でしたが、こちらを年配の方のエピソードやクレーム対応の話にしていけるのであれば、（2）のエピソードでも銀行のカスタマーサポートでの活躍イメージにつながるエピソードになっていくと思います。（１）の話は業務的にはカスタマーサポートとは違いますが、銀行は「ミスをしない」ということを大切にする文化なので、経理の職種での話だとしても、銀行のカルチャーとマッチした印象を与えることができると思います。前回の添削では「さらにプラスの要素を追加した方が良いのでは」といった点をお伝えしましたが、銀行ではそういった要素よりも、「求められることをしっかりミスなくやり遂げる」ことが求められる傾向があるので今のままでも問題ないと思います！