カスタマーサポート職の志望動機を添削していただけますか？｜「志望動機」の相談

2022年3月に大学（学士）を卒業,24歳男性

相談日: 2024年11月9日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜カスタマーサポート職の志望動機を添削していただけますか？

志望業界:ゲーム業界志望職種:カスタマーサポート職どんな観点でどんなサポートをしてほしいか: 転職での志望動機について、添削していただきたいです。現職は接客業をしており、大学生時代にソーシャルゲームのカスタマーサポートでアルバイトしていた経験があります詳しい相談内容: 貴社のゲームを日々楽しんでおり、その魅力に惹かれるとともに、ユーザーに最高の体験を提供する一員として貢献したいという思いが強くなりました。貴社のカスタマーサポート職は、ゲームの楽しさやユーザー体験を支える重要な役割を担っていると感じており、ぜひその一翼を担いたいと考えています。前職では、接客業に従事し、お客様のニーズを的確に汲み取るスキルを磨いてきました。特に、コーヒーを探しているお客様に対して、会話を通じて嗜好や好みを理解し、それに合わせた商品を提案することを心がけました。この経験から、お客様一人ひとりの細かなニーズに対応する柔軟さと、適切なタイミングで提案を行う重要性を学びました。この対応は、カスタマーサポートにおいても非常に活かせると考えています。ユーザーが抱える問題や要望に対して、しっかりと耳を傾け、最適な解決策を提案することができる自信があります。さらに、大学時代にはカスタマーサポートのアルバイト経験を通じて、ユーザーからの多様な問い合わせに対応し、問題解決に向けて柔軟かつ迅速に対応する力を培いました。特に、ゲームに関する質問やトラブル対応では、親身な対応を心がけ、好評を得ました。貴社のカスタマーサポート職においては、ゲームを愛する一ユーザーとしての視点と、接客業で培った柔軟な対応力を活かして、ユーザーの声を大切にしながら、より良いサービス提供に貢献したいと考えています。問題解決を通じて、ユーザーに快適なゲーム体験を提供し、より多くの方に楽しんでいただけるよう尽力したいです。

回答タイムライン（1）
カスタマーサポート職の志望動機を添削していただけますか？

岡本彩奈
回答日: 2024年11月14日
ご相談ありがとうございます！アルバイトでのご経験とても素敵ですね！私からより良くできそうなポイントお伝えさせて頂きますね。今回投稿者様が選考を受けられる企業のゲームがとても好きなことが伝わってたのですが、志望動機で「ユーザーとして好き」という理由は消費者目線になっているため少し注意が必要です！会社で働くということはユーザーではなくサービスを提供する立場になっていくため「好き」ではなく面接官にこの会社で長期的にこういう風に活躍できるイメージを持たせてあげることが大事になってきます！今回投稿者様がアルバイトのご経験からもカスタマーサポートで活かせるスキルを持っていらっしゃることは伝わってきたのですが、「なぜうちの企業なのか？」という疑問が出てきました。そのご理由が「好き」だけだと先ほどのように消費者目線になっているのと、またほとんどの候補者の方も「御社のゲームが好き！」と言ってきた場合に独自のアピールが難しくなると思いましたので、そこをもう少し示してあげるといいかと思いました！また、カスタマーサポートが実際にやることとしては、・ユーザーからの問い合わせ対応・ユーザーの意見を開発部に報告・プレイヤーからの感情的な対応・ゲームリリース後に急増する問い合わせ対応これらの内容が主になるかと思いますので、投稿者様のアルバイト経験でこのあたりでさらに伝えられそうな内容があればそこを具体的に書いてあげると尚良いかと思いました！志望動機の作り方や注意点など下記動画でとても詳しく解説しているのでよければ見ていただければと思います☺️ https://www.youtube.com/watch?v=So3AQti5lbE 他にも何かございましたらいつでもご相談ください！応援しております。