メーカーの営業に向けたガクチカの添削をお願いできますか？｜「ガクチカ」の相談

2026年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2024年10月22日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜メーカーの営業に向けたガクチカの添削をお願いできますか？

志望業界:メーカー志望職種:営業どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:ガクチカの添削をお願いしたいです。またメーカーの営業におけるガクチカとしては強いでしょうか？詳しい相談内容: ガクチカホテルの宴会アルバイトで、周囲と連携し職場の作業効率向上に貢献した。当初、新人指導の対応に追われていたことで作業効率が低下し、お客さまのニーズに即座に対応できず、クレームが発生していた。この課題に対し、私は新人指導用マニュアルがないことが根本要因であると分析した。この課題の解決に向け、まず壁に付箋を貼って業務内容を可視化したが、作業の優先順位が不明確という意見が出た。そこで、作業の流れを把握できるマニュアル作成を上司に提案した。宴会場スタッフ全員で必要項目を洗い出し、社員と試作版を作成した。同僚の意見を取り入れつつ仮説検証を重ね、3回の修正を経てマニュアルを完成させた。その結果、一作業あたり約5分、業務全体で約30分の時間短縮に成功した。それにより会場内にいる時間が増加し、お客さまへの迅速な対応が可能になった。また、お客さまアンケートでも「すぐに対応してくれて嬉しかった」と好評をいただけた。

キャリエモンを使ってみよう

プロのキャリアサポーターから
応募書類添削・キャリア相談などを無料で受け放題！

回答タイムライン（1）
メーカーの営業に向けたガクチカの添削をお願いできますか？

Miduki Takemoto
回答日: 2024年10月25日
キャリエモンをご活用いただきありがとうございます！メーカーの営業でのガクチカでは、営業の素質に加え「顧客の立場になって考えられる」という力があるかどうかを面接官は見ている可能性が高いです。そういった点で「この人なら相手の立場になって考える事が出来るだろうな」と思ってもらえるようなエピソードの伝え方が出来ると、より活躍のイメージに繋げることが出来ると思います！今回送っていただいたガクチカのエピソードでは、お客様に品質の良い対応が出来るように改善する事を題材にされており、志望されている業種には類似した点があると感じます。そのため、大枠としてはこのままで良いと思いますので、上記にも記載して「相手目線」という視点を持てることをアピール出来る要素を加え、魅力を強化していけると良いのではないかと思います！「お客様への対応品質向上」に視点を置かれ、そのための施策として、新人指導の対応を効率良く行えるようにしたり、全体的な業務効率を改善されたのだと思うのですが、１つ伝え方を工夫出来る点として「対応品質がどれくらい向上したのか」が明確にイメージ出来るよう改善ができると良いと思います。例えば、「顧客満足度」「お客様アンケート」のような尺度を表せるような題材があればそういったものを用いて、「品質が良いと答えた人が60％、そうでないと答えた人が40％いたが、改善され95％の人が対応品質に満足していると回答してくれるようになった」など、パッと見て比較しながら成長がわかるような伝え方が出来るとイメージしやすくなります。クレームが発生していたという問題点についても、改善した結果としてクレームは全くなくなったのか、それとも半分に減ったのかなど比較が出来ると良いです。「新人指導の対応に追われていた」という状況説明もありますが、マニュアルを作成したことでその後の新人教育にどのような良い影響を与えることが出来たのかをアピール出来ると、「貢献した」ということが伝えられそうですね！