他者とのコミュニケーションについて、顧客に特化してもよろしいでしょうか？｜「ES全般」の相談
2026年3月に大学（学士）を卒業予定,22歳男性
相談日: 2024年10月14日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜他者とのコミュニケーションについて、顧客に特化してもよろしいでしょうか？
志望業界:商社
志望職種:営業職
どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:
添削お願いします🙇
設問は 他者とコミュニケーションを取る際に気をつけていることです。
詳しい相談内容:
200字以内でお願いします！！
相手のニーズを正確に理解し、それに基づい
て対応することである。オーストラリアの旅行会社でのインターンシップでは、顧客に対する一方的な情報提供では顧客満足度が70%程度であった。そこで顧客の必要としている情報や関心を聞き出し、それに応じた対応を行うことで満足度が85%まで向上した。この経験から、相手に寄り添い、常にニーズに応じた対応を心がけることが重要だと考える。
回答が顧客の場合になっているのですが他者という大きな括りの中で顧客というものに絞って回答しても問題ないでしょうか？
回答タイムライン（2）
他者とのコミュニケーションについて、顧客に特化してもよろしいでしょうか？
他者とのコミュニケーションについて、顧客に特化してもよろしいでしょうか？
- 佐野美七海回答日: 2024年10月15日ご相談頂きまして誠にありがとうございます！ より良い内容になるよう精一杯アドバイスさせて頂きます。 「回答が顧客の場合になっているのですが他者という大きな括りの中で顧客というものに絞って回答しても問題ないでしょうか？」という質問に対してですが、こちらに関しては問題ございません！ 顧客へのこの経験から得られたことかと思いますので違和感等は全くないと思います＾＾ 内容に関しては、下記ご確認ください！ ◾️「顧客の必要としている情報や関心を聞き出し、それに応じた対応」とは具体的にどのようなものだったのでしょうか？ →相手のニーズを正確に理解するために投稿者様が実際に行っていた工夫の部分が抜けてしまっているので、ここの文字数を使う方がアピールポイントが増えてよさそうだと感じました！ 上記に伴い文字数が大幅にUPしてしまうと思いますので、冒頭の部分を例えば、、、 「旅行会社のインターンシップで70%だった顧客満足度をさらに上げるために施策を行なった。」 のように始め、その後にエピソードを入れ、最後に、、、 「結果として◯ヶ月間で顧客満足度を85%まで上げられ、ニーズに応じた対応の重要性を学んだ。」 とまとめてみてはいかがでしょうか？ 以上でございます！応援しております！
安田智実回答日: 2024年10月15日ご相談ありがとうございます！ キャリアアドバイザーの安田と申します。 短い文章の中で簡潔かつ実際の経験を含めて作成できていて素晴らしいです！ 顧客との場合で問題ないか、についてですが問題ありませんし営業職志望とのことですので活躍のイメージが湧きやすくてとても素晴らしいと思いました！ この後経験をスキルに置き換えると「傾聴力」と表せられそうです！ 「この経験から、傾聴力を培い私生活においても相手に寄り添うコミュニケーションを意識しています。」 のように纏めると仕事面でもプライベートでもコミュニケーションのイメージが湧きやすいと思います！ 他アドバイザーのアドバイスに加えて参考にしてみてください！
