商社でのエピソード添削をお願いしたいのですが、どうすればよいですか？｜「ガクチカ」の相談
2026年3月に大学（学士）を卒業予定,22歳男性
相談日: 2024年10月9日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜商社でのエピソード添削をお願いしたいのですが、どうすればよいですか？
志望業界:商社
志望職種:
どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:
添削をお願いします。エピソードが弱い等もあれば教えていただきたいです。
また、この文章をもっと短くする際にどこを削ればいいか等も教えていただきたいです。
よろしくお願いします。
詳しい相談内容:
私が学生時代に最も力を入れたのは、オーストラリアの旅行会社でのインターンシップにおける顧客満足度の向上です。インターンシップの初期段階では、現地情報を一方的に提供するだけでは、満足度が向上しないという課題に直面しました。最初の3ヶ月間、顧客アンケートの満足度スコアは平均で70%程度でした。しかし、顧客に対する一方的な情報提供が原因であると気づき、まずは顧客のニーズを直接聞き出すことに重点を置くようにしました。その後、顧客の意見を積極的にヒアリングし、ニーズに応じたカスタマイズされた情報を提供した結果、4ヶ月目以降の顧客満足度は85%以上に上昇しました。具体的には、視察に訪れる日本企業向けには、オーストラリアの基本情報に加え、視察企業の事業内容に関連する専門用語の学習、市場動向や競合情報などを事前に調査・提供しました。結果として、視察後の企業アンケートでも90%以上の顧客が「期待を上回った」という回答をいただきました。この経験を通じて、顧客のニーズを深く理解し、状況に応じて柔軟に対応することの重要性を学びました。また、インターン期間中、20社以上の日本企業の視察を担当し、それぞれに合わせた情報提供を行うため、業務の合間にも常に学習を続ける姿勢を持ち続けました。結果として、顧客満足度は向上し、企業視察においても高い評価を得ることができました。この経験から、常に顧客のニーズを把握し、それに応じた対応を行うことの大切さを実感しました。今後の仕事でも、顧客に対する細やかな配慮と継続的な学習を活かしていきたいと考えています。
回答タイムライン（3）
商社でのエピソード添削をお願いしたいのですが、どうすればよいですか？
商社でのエピソード添削をお願いしたいのですが、どうすればよいですか？
- 相談したユーザー返信日: 2024年10月9日違うパターンも書いてみました。どちらか良い方の添削よろしくお願いします🙇 私が学生時代に最も力を入れたのは、オーストラリアの旅行会社でツアーガイドとしてのインターンシップにおける顧客満足度の向上です。最初の3ヶ月間、顧客アンケートの満足度スコアは目標である80%を下回っており、平均で70%程度でした。そこで社員の方のツアーに研修期間終了後も参加させていただき、顧客に対する一方的な情報提供が原因であると気づきました。そこで私は、顧客との会話をより重視し、顧客のニーズを聞き出すことに重点を置くようにしました。例えば自然や歴史に興味がある客様にはその分野に関連する情報を詳しく説明し、食文化に興味がある顧客には現地の料理や食材について焦点を当てた話題を提供するようにしました。また、視察に訪れる日本企業向けには、企業の事業内容や専門用語の学習などを事前に行い企業の方々にとって有益で関心を思っていただけるような情報の提供にも努めました。顧客のニーズに応じた情報を提供した結果、4ヶ月目以降の顧客満足度は85%以上に上昇しました。視察後の企業アンケートでも90%以上の顧客が「期待を上回った」という回答をいただきました。この経験を通じて、顧客のニーズを深く理解し、状況に応じて柔軟に対応することの重要性を学びました。また、インターン期間中、20社以上の日本企業の視察を担当し、それぞれに合わせた情報提供を行うため、業務の合間にも常に学習を続ける姿勢を持ち続けました。この経験から、常に顧客のニーズを把握し、それに応じた対応を行うことの大切さを実感しました。今後の仕事でも、顧客に対する細やかな配慮と継続的な学習を活かしていきたいと考えています。
- Ayuna Maeda回答日: 2024年10月9日とっても素敵な経験をされていらっしゃいますね🙆♀️ また、いろいろなパターンで考えられている様子も相談者様が頑張っていることが伝わります！ 一例ですが、以下参考にしていただければと思います。 ◯追加で知りたい点 まずインターンシップでの相談者様のお取り組みが最初に知りたいなと思いました！ ・どのようなお仕事をするものだったのでしょうか？ ・顧客は誰でしょうか？ 具体的な取り組みを書いていただいているのですが、まず状況がわかるとその施策が入ってきやすいなと思いました！ ◯削った方がいい点 構成としては ・状況（上記に指摘の点） ・課題 ・取り組み ・結果 でできればそれぞれ1文、難しければ2文くらいで構成するように整理してみましょう。 顧客満足度は85%以上に上昇したという結果の後にお取り組みがきたり順番を変えたりするだけでもっと良くなりますよ！ 文章を拝見する限りだと、 課題：顧客に対する一方的な情報提供 取り組み：①顧客に対してのヒアリングを行う ②提供する情報の整理 みたいなイメージでしょうか。 とってもいいエピソードなのでブラッシュアップ頑張ってくださいね🙆♀️ 応援してます！
- 相談したユーザー返信日: 2024年10月9日ありがとうございます ご指摘を参考に改良してみます！！
