聞き上手が武器！自己PRの秘訣公開｜「自己PR」の相談
,--歳性別未回答
相談日: 2022年3月15日
3
1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜聞き上手が武器！自己PRの秘訣公開
自己PRの添削をお願いいたします。
私の強みは、相手の話を聞き、状況を整理できることです。私は学内で、受験シーズンから新学期にかけて新入生や保護者の方が注文される新生活用品の受注入力や、電話応対のアルバイトをしました。初めは質問を受けてすぐに電話を保留にしてしまい、質問の内容が詳しく理解できないことがありました。このままでは自分が電話を取る意味がなくなるのではと思い、自分で応対ができるように心がけました。
まず取り扱っている商品のパンフレットを見て、何の情報がどこに記載してあるのかについて学びました。電話応対では、まず質問を反復し、必要な情報をさらに詳しく伺うことで、お客様と自分の間で質問の内容を整理して、共通の認識を持つようにしました。その結果、自分で何について聞かれているのかが詳しく整理でき、お客様が本当に知りたいことを答えられるようになりました。職員の方からも「対応が速くなったね」とお褒めの言葉を頂きました。
回答タイムライン（3）
聞き上手が武器！自己PRの秘訣公開
聞き上手が武器！自己PRの秘訣公開
- Tatsuya Ohira回答日: 2022年3月15日こんにちは！ご相談ありがとうございます！ 自己PRですが、長期的に取り組んだことや、苦戦したことをエピソードチョイスすると良いと思います！ 現状のエピソードですと、初めのころうまくいかなかったのでマニュアルの確認とよくある質問の回答をインプットして、効率化し、対応が速くなったと思いますが、そのさらに先にある苦戦したことや改善意識を持って取り組んだエピソードなどをテーマ設定すると良いのではないかなと思います！ 参考になりましたら幸いです！
- 相談したユーザー返信日: 2022年3月15日添削ありがとうございます。電話応対に関しては受け答えのマニュアルがあり、それに基づいて行ったのですが、質問を受けてからさらに詳しく聞かず電話を保留にしてしまい、質問解決のための情報が得られず自分で解決ができないことがあり、結果的に職員の方に対応していただくことが多かったというのが中心的な苦戦のエピソードです。この場合、苦戦の内容と苦戦する前の初期の様子のエピソードと２つを併記したほうがよいでしょうか？
- Tatsuya Ohira回答日: 2022年3月15日ご回答ありがとうございます！ 今追記いただいた内容はリアリティが増してとても良いと思います！ 苦戦エピソードの詳細を盛り込んでどこを工夫したかを見やすくすると説得力が増して良いと思います！
