キャディの経験をどう志望業界のIT業界に生かすべきかアドバイスをいただきたいです。｜「ガクチカ」の相談

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キャディの経験をどう志望業界のIT業界に生かすべきかアドバイスをいただきたいです。

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  Shota Ajiro

  回答日: 2024年6月28日

  ご相談ありがとうございます。 私が読んで感じた点をお伝えします。 🔸未経験ながらキャディのアルバイトを選択された理由 新しいことにチャレンジする、というテーマでもこちらのアルバイトはお伝えができるかなと感じたのですが　そもそもなぜ始めようと思ったのかの記載があることで、力を入れるに至った目標にも繋げやすいのでは？と考えました！ 🔸原因として挙げられた2点について 自身で振り返ったのか・満足度アンケートの分析なのか・・・ こちらの原因を気づくきっかけの前置きもあると状況がわかりやすいかなと感じます。 社会に出て正社員として仕事をしていくと、失敗をすることも多くあると思います。 その原因追及を相談者様はどんな方向から探すことができるのか　もガクチカを通し企業に伝えることができるチャンスかと思います！ 🔸成果について →顧客満足度を上げることを目的とされていたのであれば、成果として数字があるためとてもわかりやすいですね！ 「顧客満足度は5段階評価中3以下でした」⇒「顧客満足度は4.5にあがりました」 色々なアンケートはあると思うのですが、 例えばお客様が答えてくれたアンケートの集計で出された数字だとして、 答えてくれた人数や対応した人数がどれくらいいたのかという「母数」も知りたいかなと！ 「4.5」という数が「10人中９人が高評価」なのか「100人中95人が高評価」なのかでも全然違いますよね！ ただ、おそらく顧客満足度は相談者様の目的の「手段」だったのではないですか？ 冒頭で、「アルバイトに力を入れた」と記載がありますが どの方向に力を入れたのかの記載も欲しいです！ ガクチカについてですが、企業が聞いた際に「そんな○○さんならうちでも活躍してくれそうだな！」と思ってもらうことが重要となります！ 相談者様はまだ志望業界などは定まっていないという認識でよろしいですか？ 今後目指す領域が定まった際には、「その領域で活躍できる方・要素」をイメージして作成されてみてください！
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  Kanta Tamura

  回答日: 2024年6月28日

  ご相談有難うございます！ 未経験でも自ら考えて改善していく姿勢が素敵ですね✨ 文章の構成として行ったことを明確にするとさらに伝わりやすい文章になると思いました。 例：そこで行った事として２点あり、1つ目は〜〜〜で2つ目は〜〜〜〜です。 これにより〜〜〜という結果が出て〜〜〜のようなことを学びこれから〜〜〜に活かしていきます。 のような形が良いと思います！ 「２ヶ月経験豊富な先輩キャディに同行し」という部分になるのですが「２ヶ月」は記載しなくても良いと思いました！ 「顧客対応や技術的なノウハウを吸収しました」 →どのようなノウハウだったのか具体的に示し何を学んだのか記載していくことで結果が出た納得感を与えることが出来るので具体化させましょう！ また顧客満足度の部分は何人の平均での顧客満足度になりますでしょうか？ 100人での評価と10人の評価だと成果レベルが違うので具体的に示すとより良いと思います！ 再度構成いただきましたら添削致しますのでいつでもご投稿ください！
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  Masaya Fujimoto

  回答日: 2024年6月28日

  ご相談ありがとうございます！ 顧客満足度の向上、素晴らしいですね。 もっと良くするためにブラッシュアップできる点をお伝えさせていただきます！ ・「2ヶ月間経験豊富な先輩キャディに同行し観察することで、顧客対応や技術的なノウハウを吸収しました。不明点を積極的に質問し、業務の攻略法を理解しました。」 →先輩のノウハウにはどんなものがあって、自分に足りていないのはどこでどんな気づきがあったのか？そこで何を取り入れたのかまで記載できると良いと思います！ また、なぜその先輩を選んだのかも記載できると良いかと思います。 例えば 「自分には幅広い層に対応する接客力が足りないと分析→勤続年数トップの人であれば色々な層の接客方法を知っていそう→なのでその先輩を選んだ」 のような形ですね！ ・「顧客満足度は4.5にあがりました」 →相対的にな評価の順位を記載した方がイメージが湧きそうと思いました！ 例えば顧客満足度のスコアが4.5となり50人いるキャディの中で◯位になることができました。 等で表現していただけると良いと思います！
• 相談したユーザー

  返信日: 2024年6月28日

  お世話になっております。ご返信、アドバイスありがとうございました。 少し修正してみたのですが、全ての要素を入れようとすると量が多くなってしまって、削るべきところや結局自分が何を伝えたいのか方向性が曖昧になってしまいました、、。 ・アルバイトを始めたきっかけは、高校時代サッカーマネージャー経験から人をサポートする事にやりがいを感じたことからなのですが、すっきりまとめることができませんでした。 未経験ながら始めたゴルフ場キャディのアルバイトで顧客満足度を向上させた。当初は分からないことが多く失敗の連続であった。自身の業務を振り返り、ゴルフの知識不足と、幅広い年齢層のお客様への接客力の不足が原因であると考えた。そこで行った事として2点ある。1点目に、経験豊富な先輩キャディに同行し、顧客対応や技術的なノウハウを吸収した。例えば、コースの歪みを考慮したクラブ選択や、各ホールの狙い目を習得した。2点目に、予約時にお客様の身体状態やゴルフのレベルをヒアリングした。事前に顧客情報を把握することで、足腰の悪いお客様に合わせてカートを動かす、新規のお客様には詳細にコース説明を行うというような、各々に合わせた接客力を得た。その結果、対応した客様からお褒め頂くことが増え、評価アンケートでは9割以上から満足したという回答を得た。この経験から、お客様のニーズを的確に把握し、相手に寄り添ったサポートを提供することの重要性を学んだ。
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  Masaya Fujimoto

  回答日: 2024年7月2日

  ご返信ありがとうございます！ アドバイスの結果、曖昧にさせてしまいまして申し訳ございませんでした。 以前より詳細に書いていただき、取り組み内容が分かりやすいです！ ガクチカで一番大事なのはこの人ならうちで活躍してくれそうだなと思わせることです。 その観点で言うと、 ・自分が苦手な業務について、先輩を見て吸収した ・幅広い顧客に対応するために事前情報の収集を行い、顧客に合わせた対応を行なった この2点がこのエピソードでは成果を出す秘訣になっていると思います。 よって、重点的に伝えるべきなのはこの2点になると思います。 ちなみに字数制限はございますか？ 何字以内という形で教えていただければ更にアドバイス出来ますので是非教えてください。