サービス業、野球団職員志望という観点で、どちらのガクチカを活用する方がより効果的だと思いますか？｜「ガクチカ」の相談
2026年3月に大学（学士）を卒業予定,20歳男性
相談日: 2024年6月4日
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相談・質問の内容｜サービス業、野球団職員志望という観点で、どちらのガクチカを活用する方がより効果的だと思いますか？
志望業界: サービス業
志望職種: プロ野球団職員
どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:ガクチカを二つ作ったが、どちらをメインで使う方が良いか、意見が欲しいです。
一つ目・・私が学生時代に最も力を入れた取り組みは「コミュニケーション能力の向上」です。この取り組みを通じて、最終的にはアルバイト先で「最初の頃より明るくなったね」との評価を受けるまでに至りました。
大学に入学した際、私はコミュニケーションに苦手意識を持っている自分を成長させたいと強く思ったことがきっかけです。具体的には、会話中に沈黙が生じることや、その際の気まずい雰囲気に対する恐れがネックでした。このため、まずは人と関わる機会を意識的に増やすことを目標に設定しました。
私の具体的な目標は、「1日に3回以上は人に話しかけ、その中で積極的に人とコミュニケーションを図る」というものでした。これにより、日常的な会話の機会を増やし、苦手意識の克服を図りました。
私の主要な課題は、「失敗を恐れることからくる表情の硬さと声の小ささ」でした。具体的には、過去の会話中の沈黙経験が原因で、人前で話すことに対する自信が欠如していました。
この課題を解決するために、まず、失敗を恐れる原因は、過去の沈黙経験が影響しているということだと考えました。そして、事前に会話のネタを用意することや、会話中に積極的に質問を行うという対策を講じました。また、この状況を乗り越えた先の成長した自分を想像するよう努めました。
これらの取り組みを実行することで、ネガティブな思考をポジティブな思考に変えることができ、結果的にアルバイト先での評価も向上しました。この経験から、根気強い努力とポジティブな思考により、自分の苦手なことでも克服できるという学びを得ました。将来的には、この経験を活かし、新たなチャレンジに挑みます。
二つ目・・私が学生時代に力を入れた取り組みは、飲食店のアルバイトリーダーとして、業務効率化と顧客満足度の向上を達成したことです。この取り組みの最終成果として、クレーム件数をゼロにし、食券受け取りから提供までの時間を6分以内に短縮することができました。
私がアルバイトをしていた飲食店では、10名のアルバイトが所属していましたが、経験の浅いアルバイトが多くを占めていました。そのような状況のため、忙しい時間帯にはリーダーが指示を出しにくく、提供が遅れることでお客様からクレームが頻発してました。その状況が苦しく、やめようと時期もありましたが、アルバイトリーダーとして、全員が業務を主体的にできるようにしようと考えました。
目標設定として、以下の定量的な指標を掲げました
1. 忙しい時間帯でも、食券を受け取ってから6分以内に提供する。
2. クレーム件数をゼロにする。
課題としては、2つありました。
1. アルバイトの主体性の欠如。
2. 経験が浅いアルバイトの、業務に対する不安の大きさ。
理想状態としては全員が自主的に業務を行い、スムーズに提供を行えることが目標でした。しかし、現状は一部のアルバイトのみが忙しい時間帯に対応し、他のアルバイトは不安のため動けない状況が見られました。
その課題を解決するため、以下の3つの行動を取りました
1. アルバイト一人ひとりとの密なコミュニケーションを通じて問題点を明確化しました。
2. 業務を慣れている人だけでなく、他のアルバイトにも積極的に任せることで、経験を積ませました。
3. もう1人のアルバイトリーダーと協力し、各自の進捗状況を確認し、適宜アドバイスを行いました。
結果として、設定した目標を達成し、クレーム件数をゼロにすることができ、提供時間も平均6分以内で行うことができました。この経験から、密なコミュニケーションと役割分担の重要性を学びました。また、この学びを将来に活かし、積極的にコミュニケーションを取り、チームとして協力する姿勢を大切にしていく所存です。
ちゃんとまとまっていないので、読みにくいと思いますが、よろしくお願いします。
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サービス業、野球団職員志望という観点で、どちらのガクチカを活用する方がより効果的だと思いますか？
サービス業、野球団職員志望という観点で、どちらのガクチカを活用する方がより効果的だと思いますか？
- Chinatsu Kato回答日: 2024年6月6日結論から申し上げますと、二つ目が良いかと思います。 といいますのも、ガクチカにおいては、「頑張ったことをアピールする」ということより「この人を採用すればうちで活躍してくれそうだな」と企業から思われる内容を伝えるということが重要になります。 一つ目のエピソードに関して、質問者様としては、苦手だったことを克服するまでに取り組んだ最大の頑張りであったことが文章から読み取れました！この事実は、質問者様の中で最大に誇るべき取り組みであると思いますし、思考がネガティブからポジティブに変わるほど、根気強い努力をされたということは、本当に素晴らしいことです。 しかし、最初にお伝えした観点からお話すると、サービス業として採用しようとしている企業としては、「よりお客様が満足できるような高いサービスを提供できる人材がほしい」と思っています。 サービス業としては、円滑なコミュニケーションが最も重要になる職種です。 一つ目の文章ですと、「もともとはコミュニケーションを取ることが苦手で、会話中に沈黙が生じたり、表情が硬くて声も小さかったけど、努力の末に少しは明るくなったのか、」という印象となってしまうため、おそらく会う前に「この人は、努力家だけどサービス業には向いていないのではないか…」と感じてしまうと思いました。 質問者様が本気でこちらで働きたいと思っているのであれば、まずは、面接に進むことが重要ですよね！ 私としては、これまでの過程を正直に書かれている文章を読んでとても素敵な方だと感じましたが、サービス業として応募するESの内容としては、サービス業にとって致命的と考えられる情報は、極力出さない方が良いかと思います。 とはいえ、二つ目の内容はきっとありふれた内容だし、 過去の自分と努力も含めて、一つ目の内容でアピールしたいんだ！ということであれば、 過去はそういう性格だったにも関わらず、今は昔の自分を全く感じさせないほど、他と比べても圧倒的に素晴らしい対人能力が身についた！サービス業として最高に活躍できるような人材まで飛躍を遂げた！ と感じられるような結果を「根拠」となるエピソードとともに記載ができれば、良いアピールとなるかと思います。 一番は、「現在の質問者様が」サービス業として働くときに「活躍しそうだな！」と思ってもらうということです。 自分はこういうところがあるから、こう活躍できるんだよ！というアピール材料があれば、それをうまく活用してアピールして頂ければと思います！ 二つ目の細かい添削については、 クレーム件数や提供時間についてですが、結果だけではなく、取り組む前はどのくらいのクレームがあったのか、どのくらいの提供時間がかかっていたのかについても、あわせて記載するとより良いかと思います。 また、3つの施策についてはより具体的な記載が出来ると良いかと思います。 例えば ・密なコミュニケーションとは具体的にどのような行動を取ったのか？ ・明確化した問題点とは具体的になんだったのか？ ・どのように進捗状況を確認し、どのようなアドバイスを行ったか？ 全ての記載は難しいかと思いますが、なるべく実際の現場をリアルに想像できるような解像度になると、より質問者様の働いている姿を想像することができ、仕事での活躍イメージに繋がりやすくなるかと思います。 大まかなアドバイスでしたので、エピソード選択についての方針が定まり、 再度分からない点などあればぜひお声掛けください！
- 相談したユーザー返信日: 2024年6月6日ご丁寧にありがとうございました！ ポイントを意識して、改善していこうと思います！ もう一つなんですが、最近営業の長期インターンを始めまして、それを半年後くらいにはガクチカにしたいと考えています。やはりガクチカを作るのが半年後くらいになると、少し遅いですか？ 今のガクチカはそれまで使おうと考えてます！
- Chinatsu Kato回答日: 2024年6月7日営業のインターンに参加していらっしゃるのですね！営業の経験は絶対にサービス業に生きると思うので、私が採用する側だったとしたら、ぜひ営業をされていた時のお話を具体的に聞きたいなと思うと思います！ ですので、各企業ごとに提出時期や期限などはあると思いますが、 間に合うのであれば、営業でのエピソードでガクチカを新たに作って頂くのはとても良いと思います！ また、すでにESでは別のガクチカで提出していたが、面接のときにはこちらの話をする、というのも全然ありですよ！ 「ESの内容と面接の内容は揃えた方が良い」という方もいらっしゃいますが、 必ずしも同じ内容を話さなければいけないというわけではありません。 確かにESで事前情報を伝えていた内容の方が、面接で伝えるときに伝わりやすくなるということはあると思います。 しかし、状況が変わり「こっちを伝えた方が絶対に良いアピールになるのに！」という内容があるのであれば、ESに書いた内容と違うからと言ってそれをアピールしないのはもったいないです。 その時そのタイミングで、一番いいアピールになると思える内容を話せると良いと思います！ 面接という場で緊張はすると思いますが、サービス業や営業職については、初めてあった人に、新い情報について説明し、理解をしてもらうというシーンは非常に多くあると思いますから、 ESと違う内容を話したとしても、「初めて聞く人がわかりやすいように」を意識した文章構成や話し方で、 うまく話すことができてしっかり相手に伝われば、ちゃんと良いアピールになりますよ！
- 相談したユーザー返信日: 2024年6月7日ありがとうございます！！ 良いガクチカになるくらい頑張りたいと思います！！
- Chinatsu Kato回答日: 2024年6月7日素敵な心意気です！！ きっと質問者様の人生にとって良い経験の場になることかと思いますので、 ぜひ「それはすごいな！」と企業から思われるような結果を目指して、頑張って下さい！ 「目標を定めて具体的に行動し、成果を出した！」となると エピソードとしても作りやすくなりますので、ぜひ目標を持って取り組んでみて下さいね^^
