接客経験から学んだ大切なこと、ぜひアドバイスを！｜「ガクチカ」の相談

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回答タイムライン（4）
接客経験から学んだ大切なこと、ぜひアドバイスを！

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  Miduki Takemoto

  回答日: 2024年4月24日

  ご相談内容について拝見させて頂きました！ トレーナーという役職を任されるほどの実力ということで、大変驚きました！素晴らしいエピソードですね🌟 ≫お客様により満足していただきたいという想いを抱くようになった この「目標」を持ったきっかけとなる出来事はありましたでしょうか？ 「目標」や「課題」が出来るときは、何かきっかけとなる出来事があるのではないかと思いますので、 もしあれば加えるとストーリーが膨らんで良いと思います。 ≫もし自分が目の前のお客様であった場合、今してほしいことは何か。を常に考えること こちらについては、「相手の立場に合わせてニーズを考える」などとまとめるとわかりやすいです ≫初めのうちはなかなか上手くいかなかったが続けるうちに、あなたの接客が良かったからまた来る。という声も頂けるようになり～ 何か１つ実際のエピソードを入れるのはいかがでしょうか？ こんなお客様がいて、こんな風に対応をしたら「あなたの接客が良かったからまた来る。」と言ってもらえた　など。 具体例を用いることで、その状況を思い浮かべながら聞いてもらえるので 説得力が増し、良いと思います！ ≫この経験を通して相手の目線に立つことの難しさと大切さを学び、広い視野や観察力、傾聴力などを向上させることが出来た。今後もさらに向上させていきたい。 最後の結果については、質問者さんとしての達成感や成長については伝わるのですが、 「成果」「成績」などのお店に貢献した内容を含めると実際に採用されて働き始めた時に 活躍してくれそう！という印象が強くなります。 今回の場合だと、「リピーターが〇％増えた」「顧客満足度が〇％上がった」「売り上げが〇％上がった」など 数値を用いて表現すると伝わりやすいのではないかと思います！ 他にも、キャリエモンサイト内で「ガクチカ」と検索すると周りの就活生の皆さんが どういった内容で書かれているか、どんなアドバイスを受けているかなど見る事ができます。 また、以下に参考になりそうな動画のリンクも貼っておきますので、宜しければご覧ください！ https://www.youtube.com/watch?v=I_VEQx--BwA https://www.youtube.com/watch?v=p-B2JNS7fZ0
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  Shota Ajiro

  回答日: 2024年4月24日

  ご相談ありがとうとざいます！ 私が読んで感じた点をお伝えします。 １：お客様1人1人に異なる接客をすること →接客業務であれば、当たり前のことかなと感じましたので、ブラッシュアップが必要かと！ また、目標としてかかげたことが「お客様により満足していただきたい」ですと、かなり抽象的になっているかと思います。 例えばですが、 「リピート率が低く、来ていただいたお客様に再度来店していただけるよう接客方法を見直す取り組みをしました」 という内容であればお客様の満足がリピート率という内容に変わっているので伝わりやすいかなと思います。 お客様により満足していただきたい、をなぜ感じたのかも話があると　相談者様の人物像も伝わってくる内容になるかと◎ ２：初めのうちはなかなか上手くいかなかったが続けるうちに →上手くいかなかったことができるようになった〜、ということが今の話の成果だと思うので できるようになるためにした工夫などがあれば納得感が増します！ 続けていけばいつかは上手くいくこともあるかもしれませんが、仕事においては再現性も重要かと思うので　納得感のある取り組みには聞こえてこないです・・・！ ３：接客に特化したトレーナーの役職を任せていただけるようになった →店舗のスタッフ⚪︎人中⚪︎人しかいない　などとプラスの要素を入れることでアピールポイントになりますね！ ４：今後もさらに向上させていきたい。 →締め言葉ですが、得た知識や学びを活かして志望職種に活かしていきたい　などとすると 活躍イメージができるガクチカになると思います！ 文章とあるので、文字数の制限などもある場合も想定されますが 具体性を持ったエピソードでないと、行動・成果レベルが表現しづらいですね・・・！
• 相談したユーザー

  返信日: 2024年4月24日

  ありがとうございます！ 再度書き直してみます！
• 相談したユーザー

  返信日: 2024年4月24日

  ありがとうございますとても納得しました！ ブラッシュアップしてみます！