学生時代のバイト先でクレーム対応を学んだ話｜「ガクチカ」の相談

2025年3月に大学（学士）を卒業予定,22歳女性

相談日: 2024年3月30日

2人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜学生時代のバイト先でクレーム対応を学んだ話

志望業界: 志望職種: どんな観点でどんなサポートをしてほしいか: 詳しい相談内容: 添削お願いします！ガクチカです ↓ 私が学生時代に頑張ったことは、アルバイトだ。私のアルバイト先は、外国人観光客がとても多く、観光客やその他のお客様をたくさん待たせてしまうことがとても多かった。お客様から改善してくれといったクレームが多くなり、他店にお客様が移動してしまうことも多くなり、業績が落ちてしまった。だがしかしこの状態を改善することを目標に、店長や従業員全体が方針を見直すことにした。まずは外国人に向けてレジ対応のマニュアル作成や店内のポップ作成を行った。私は少し英語での接客ができるので、従業員や店内のお客様へのフォローを行った。日本人のお客様への対応は、過去に売れていた商品を調べ、お客様へのニーズに沿った対応を行った。その結果、業績を以前の状態に戻すことができた。以上より、従業員全員一丸となって問題に向き合うことでチームワーク力がうまれた。さらに私は状況をしっかりと観察すると改善点が見えるということを学んだ。

回答タイムライン（4）
学生時代のバイト先でクレーム対応を学んだ話

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2024年4月1日
エピソードを伝える際には、それを伝えた結果「そのような多様な取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるように伝えることが大切になります。そのためには、取り組み内容のイメージを読み手に持ってもらえるように伝えることが大切になります。 >私が学生時代に頑張ったことは、アルバイトだ。私のアルバイト先は、外国人観光客がとても多く、観光客やその他のお客様をたくさん待たせてしまうことがとても多かった。具体的に何のアルバイトをしているかを最初に伝えると、読み手が何の話なのかがイメージしやすくなって良いと思います。また、今回のエピソードの成果は「業績を以前の状態に戻すことができた」とのことですが、どのくらい業績が下がっていたのかを伝えると、業績を戻したという成果レベルがどれくらいかが伝わるようになって良いと思います。また、取り組み内容としては、現在の内容からは店長や従業員全体で取り組んだことが中心となっているため、その中で質問者さんがどのような役割だったのかを伝えて「そんな取り組み方ができるのであれば、うちの仕事でも活躍してくれそうだな！」と感じてもらえるような内容を追加できると良いと思います。また、全体として話に筋が通っていることを意識すると良いと思います。今回の課題はお客様を待たせてしまうことが問題だったとのことですが、「過去に売れていた商品を調べ、お客様へのニーズに沿った対応を行った」などは顧客を待たせることとはずれる施策になると思います。「売り上げ改善」という話にするのか、「顧客を待たせることを解決する」という話にして取り組み内容もそこに沿ったものにするかの統一をすると良いと思います。ガクチカのアピールにつながる伝え方に関しては、こちらの動画で解説しているのでお手隙の際にチェックいただけると参考になるかもしれません！ https://youtu.be/HfWMRw5Dzyw
Ayuna Maeda
回答日: 2024年4月1日
上記回答とかぶってしまう点もあるかもしれませんが、一例として参考にしていただければと思います！店舗の改善としては様々なお取り組みをされたことと思いますが、「相談者様が一番何を取り組んだのか」に絞ってお話しされると良いかなと思います＾＾文面を見る限りでは、「英語での接客ができる」が相談者様のお取り組みであり、かつ店舗の他の人の誰しもができないことかなとお見受けしました。「外国人観光客がとても多く、観光客やその他のお客様をたくさん待たせてしまっていた」という課題に対して、「英語を使った従業員や店内のお客様へのフォロー」を具体的に相談者様がどのようにしたのか？をエピソードとして盛り込むと、相談者様が店舗に貢献したことが伝わると思います！
相談したユーザー
返信日: 2024年4月2日
回答ありがとうございますT_T訂正して取り組みたいと思います！
相談したユーザー
返信日: 2024年4月2日
回答ありがとうございます(T . T)がんばります！