アルバイト経験で顧客満足度をUP！｜「ガクチカ」の相談
,--歳性別未回答
相談日: 2022年3月2日
1
1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜アルバイト経験で顧客満足度をUP！
ガクチカの添削をお願いします。
商社、メーカー、ITを志望しています。
学生時代一番頑張ったことは、カフェのアルバイトで顧客満足度向上に努めたことだ。
夜の時間帯は特に混み合うため、お客様をお待たせする時間が長いことが課題であった。
その原因を探るため、働く様子の観察を行ったところ、ポジションと動線の悪さが起因していると気づいた。
これらの改善のために、実際に働く従業員の意見を取り入れることが重要であると考え、ヒアリングを行った。
そして、これまでのポジション制度を見直し、混み合う時間帯にはお客様を優先し、経験値や適性に合ったポジションを振ることを提案した。
さらに動線改善のため、点在していた材料の配置替えを行った。
その結果、月10件程度あった提供時間に対するクレームが2ヶ月で0になり、顧客満足度を15%向上させることができた。
この経験から視野を広く持つことが課題発見に繋がることを学んだ。
キャリエモン を使ってみよう
プロのキャリアサポーターから
応募書類添削・キャリア相談 などを無料で受け放題！
応募書類添削・キャリア相談 などを無料で受け放題！
回答タイムライン（1）
アルバイト経験で顧客満足度をUP！
アルバイト経験で顧客満足度をUP！
- (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅回答日: 2022年3月2日>働く様子の観察を行ったところ >これらの改善のために、実際に働く従業員の意見を取り入れることが重要であると考え、ヒアリングを行った。 どのような意見を取り入れたのかの具体的な記載があると、この行動が問題解決につながる行動なのかが読み手にも判断できるようになると思います。 >これまでのポジション制度を見直し、混み合う時間帯にはお客様を優先し、経験値や適性に合ったポジションを振ることを提案した。 どのような状態から、どのような状態に変更したのかの具体的な記載があると、この行動が問題解決につながる行動なのかが読み手にも判断できるようになると思います。 >顧客満足度を15%向上させることができた。 顧客満足度15%向上がいきなりでてきて、よくわかりませんでした。顧客アンケートの結果の数字などのことなのであれば、それを最初に伝えたほうが読み手に理解してもらいやすくなると思います。
