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アルバイトで新人教育力を身につけた話｜「ガクチカ」の相談

2025年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2024年3月24日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイトで新人教育力を身につけた話

志望業界: 志望職種: 事務系（総合職）どんな観点でどんなサポートをしてほしいか:　学ちかの添削をお願いしたいです。詳しい相談内容: スーパー銭湯の受付のアルバイトで新人教育の強化に力を入れました。新人が業務を上手くこなせず、お客様からお叱りを受けることが頻発していました。業務量が多く習得が難しいことが原因と考え、新人用マニュアルの作成と積極的なフォローに取り組みました。既存のマニュアルは情報が多く分かりにくさがあったため新人用に基本業務とよく見るクーポン、よくある質問・トラブルの対応法を記載した簡潔なマニュアルを作成しました。重要な情報の習得が容易になりましたが、それだけでは足りないと考え、積極的なフォローを行いました。初めは新人を最優先し、他のお客様を待たせてしまうことがありましたが、状況に応じて優先度を考え行動するようにしたことで、接客と並行しながら新人支援を行えるようになりました。これらの取り組みの結果、新人は短期間で自立して業務を行えるように成長し、新人のフォローを通じて状況判断力を身につけることができました。

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回答タイムライン（1）
アルバイトで新人教育力を身につけた話

Yosuke_Sakurai
回答日: 2024年3月25日
ガクチカを拝見させていただきました！ >学ちかの添削をお願いしたいです。気になったところを下記に記載させていただきますね！ >積極的なフォロー積極的なフォローに関してですが、具体的にどんなことをしていたのかが気になりました。ガクチカでは、成果の大きさや努力の過程はもちろん、モチベーションの源泉、人間性なども見られます。新人のために、ご自身の強みを活かしながら行ったフォローがあれば具体的に記載をした方が良いかと思います！ >これらの取り組みの結果、新人は短期間で自立して業務を行えるように成長し成果の部分に関してですが当初の「新人がお客様からお叱りを受けることが頻発していた」という状態がどの程度改善されたのかを知りたいなと感じました！成果の大きさは、取り組みの前後の数字を入れてあげると分かりやすく伝わります！下記のような形で数字を交えて説明ができそうであれば、記載をしてあげると良いかと思います！例）以前は1日〇回ほどお叱りを頂いていたが、今は1日〇回に減らすことができた新人のためにマニュアルを作成する取り組みなどは素敵なものだと思うので、ぜひ成果の大きさや努力の過程などアピールしていってください！