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アルバイトでの顧客対応、私の挑戦と改善｜「ガクチカ」の相談

2025年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2024年2月15日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイトでの顧客対応、私の挑戦と改善

よろしければガクチカ３００字の添削をお願いいたします。 ES全体的に自己完結しがちなのですが、客観性を補うコツを教えていただけると幸いです。 100円ショップのアルバイトでの商品案内業務だ。研修中の私は視野が狭く商品知識に偏りがあり、お客様の問い合わせに対して先入観を反映させ、誤った商品を案内する失敗を犯した。この課題に対し以下の取り組みで解決を図った。まず知識の偏りを解消するため、類似商品をリストアップして写真に記録した。そして勤務外に見直す時間を設け、商品の詳細な特徴を把握した。その中で、よく似た商品でも「素材」、「大きさ」、「用途」という３項目で選別可能であると気が付いた。そこで、実際のお客様対応において、必ず上記の３質問を尋ねるようにした。その情報からお客様の理想に合う商品を特定でき、頂いた感謝の言葉がやりがいにも繋がった。

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回答タイムライン（1）
アルバイトでの顧客対応、私の挑戦と改善

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2024年2月17日
エピソードを伝える際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるように伝えることが大切になります。今回の取り組みは「お客様の問い合わせに的確に応える」という内容ですが、こちらの業務はアルバイト全体の中でもかなり部分的な業務に関する取り組み内容のように感じました。そのため限定的な範囲の成果だけの話に絞るよりも、よりアルバイト全体として目的を果たしていることを伝えられると成果レベルが高くなって良いのではないかと感じました！ >お客様の問い合わせに対して先入観を反映させ、誤った商品を案内する失敗を犯した表現が少し仰々しいため、より一般的に使う表現をしていくと良いと思いました。「お客様の問い合わせに対して間違ったご案内をしてしまうことがあった」などのイメージです。 >そこで、実際のお客様対応において、必ず上記の３質問を尋ねるようにした。顧客体験からすると、必ず三つの質問がされるよりもパッと理解して「こちらですか？」と案内がされる方が、より満足度が上がるのではないかと感じました。