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接客スキルで売上アップ！私の挑戦｜「ガクチカ」の相談

2025年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2024年1月11日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客スキルで売上アップ！私の挑戦

現在、不動産仲介業を見ています。具体的な売上や、粗利率などを書いた方がいいのでしょうか。 (ガクチカ) 大学時代はアパレルのアルバイトを3年継続しています。店の主力商品であるジーンズを1日5本売り込むという目標がありましたが、オープニングスタッフとして採用されたため、店長以外未経験者だったため、そもそもお客様と会話を続けることができないという課題がありました。店長に相談したところ、売上を気にしてお客様のニーズを知ろうする姿勢が伝わっていないことが原因ではないかとアドバイス頂き、自分なりに2つのことに取り組みました。①他店に客として接客を受けに行き、話し上手な人を真似る②スタイルアドバイザーという社内資格を取って専門知識を得ることでお客様の質問に適切な応答ができるようにする。お客様の立場に寄り添う接客を意識した結果、当初1本も売れないところから、半年後には1日4本のジーンズをコンスタントに売ることができるようになりました。この経験から、結果を残すには主体的に行動し、相手の立場に寄り添うことが大切だと学びました。また、常連になってくれるお客様を3年で10人獲得できたことで、サポートすることに特にやりがいを見出しました。

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回答タイムライン（2）
接客スキルで売上アップ！私の挑戦

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2024年1月12日
>具体的な売上や、粗利率などを書いた方がいいのでしょうか。成果を伝える際には「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるものを選ぶことが大切になります。現在の成果は「半年後に1日4本のジーンズをコンスタントに売れるようになった」とのことですが、こちらの成果以上に売上や粗利率などを伝えた方が効果的な伝え方ができるのであれば、伝え方を変更すると良いと思います。現在の成果からは「1日5本の目標に対して、4本ってことは未達だったのか...」と思われてしまうかもしれません。より「そこまで成長して成果を出せるようになったってことは、うちの仕事でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるような伝え方ができるとパワーアップできると思います。 >店の主力商品であるジーンズを1日5本売り込むという目標がありましたが、オープニングスタッフとして採用されたため、店長以外未経験者だったため、そもそもお客様と会話を続けることができないという課題がありました。 1文が長く複雑な文章構造になっているため、2つの文章にわけると良いと思います。
相談したユーザー
返信日: 2024年1月12日
お忙しい中返信ありがとうございます。入社して活躍しそうだと思っていただけるような伝え方になるよう、改めて練り直そうと思います。ありがとうございます！