接客経験をIT自己PRに活かすコツ｜「自己PR」の相談

2025年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2024年1月8日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客経験をIT自己PRに活かすコツ

初めまして。 IT業界を志望しています。自己PR(500字)の添削をよろしくお願い致します。私には現場の状況を分析し、課題解決に導く力がある。これはホテルのフロントスタッフとしてアルバイトをし、サービス向上に貢献した際に発揮した。接客時の課題として、自信が無いように見えることが挙げられた。自分自身にも心当たりがあり、現状のままでなく自信をもって接客していきたいと思い、自分には何ができるかを熟考した。自信が無い原因としてホテルの知識が曖昧であるためと考えた。また、なぜそうなってしまうのかを検討し、①社員の人手不足による研修の不十分さ②業務の忙しさによる疑問点を完璧に消化することの難しさであると考えた。そこで顧客からよく質問され複雑で覚えづらいもの、理解しづらいものを選出し、リストを作成した。しかし、自分一人だと情報が偏ってしまうことに気づいた。そこで、他の仲間全員にも気づいたことがあれば書き足してもらうよう協力を仰いだ。協力のおかげでリストは充実し、多くの人が参考にした。このリストにより、効率的に自身で覚えることができ、自信をもって接客ができた。このリストのおかげでフロント全体の接客態度も向上した。旅行サイトの口コミ評価が4.1から4.4に上がり、サービス向上に貢献した。(493字) 一文一文が少し長い気がするのですが、どう改善したらいいか悩んでいます。こちらの点もお答え頂ければ幸いです。お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願い致します。

回答タイムライン（2）
接客経験をIT自己PRに活かすコツ

Kosuke Maekawa
回答日: 2024年1月9日
ありがとうございます！！自己PRにおいて大事なことはそのエピソードを伝えることによって「こんな素晴らしい経験をしてこんな素晴らしい成果を出したのであれば内に入っても活躍してくれそうだな！」と思ってもらうことです！それでいうと今回の文章では「旅行サイトの口コミ評価が4.1から4.4に上がり」という部分において企業からは「そんなに上がっていない」と思われてしまう可能性があるため「0.3の評価を上げるのがどれほど難しいか」というのを企業に伝える必要があると感じました。また自身の課題に対する成果が合ってないようにも感じました（課題）接客に自信がないこと　（成果）旅行サイトの口コミが上がったこれだと質問者様だけの力で口コミが上げるのは難しいので企業側にも成果をイメージしにくいかと思います。旅行サイトの口コミを上げたという成果にしたいのであれば全体の接客の向上のためになにが課題でなにを行いどう周りを巻き込んだのかを詳細に書いてその成果として旅行サイトの口コミ向上ということであれば質問者様がどう頑張ったのか伝わりやすい内容になるかと感じました！
相談したユーザー
返信日: 2024年1月9日
お忙しい中、添削して頂きありがとうございます。たしかに前川様のおっしゃる通りだと感じました。私自身口コミサイトの数字は伝わりにくいかも？と思っていたのでもう一度見直していきたいと思います。本日は予定があり、すぐには書き直したものを提出することが出来ないのですが、後日改めて今回頂いた改善点を元に書き直します。今回は添削頂き、ありがとうございました。